张家口新闻网讯：“快点，你们能不能再快一点啊！”2月4日， 张家口站二楼12306服务台前，一位旅客焦急地催促着。
“马上好！”话音未落，张家口站“雪之梦”服务组客运员高晶推起轮椅跑下楼。
旅客名叫崔时通，带着母亲到呼和浩特走亲戚，由于母亲腿脚不太好，崔时通拨打了12306，申请重点旅客服务。
不一会儿，高晶赶到张家口站外，把老奶奶扶上轮椅，慢慢推动轮椅，过安检、进电梯，一路上高晶和老奶奶有说有笑， 直到把崔时通母子送到座位上，高晶才松了口气。
“谢谢你们了！刚才怪我太着急了！你们热心周到的服务让我和母亲的出行更舒心。”崔时通连声道歉。
张家口站党总支书记赵志国介绍，张家口站“雪之梦”服务组成立于2021年7月，由10名思想过硬、充满活力、业务精湛的客运员组成，主要提供重点旅客服务，旅客问询解答，候车室服务以及旅客遗失物品处理等。
走进“雪之梦”服务组的办公室，一面写着“拾金不昧”的锦旗引起记者注意。在追问下，高晶说出了它的来历。
2021年11月，“雪之梦”服务组突然接到一个电话，电话里称，他姓吴，到张家口访朋友，刚刚等车把一个黑色的双肩包丢在候车室，里面有10万元现金和笔记本电脑等贵重物品，希望帮忙找找。放下电话，高晶和同事们直奔吴先生描述的地点。“在呢！在呢！”大家跑上前，拿起了双肩包。在铁路公安民警的配合下，高晶与吴先生一起核对了包里的物品，接过双肩包的吴先生不停地称谢。不久，吴先生便寄来了这面锦旗。
像这样帮助旅客排忧解难的故事还有很多，成立至今，张家口站“雪之梦” 服务组共提供重点旅客服务1270单， 收到表扬工单、 表扬信及锦旗65件，细心周到的优质服务迎得了广大旅客的一致好评。
“冬奥会和冬残奥会期间，我们不仅要让旅客体会到冬奥速度，还要让他们尽享冬奥温度。”赵志国说。（记者 马明明 通讯员 李治华）
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