练好内功，让城市“软实力”成文旅“硬支撑”

　　今年以来，我市旅游市场持续火热。 文旅市场爆火的背后，我市文旅业从业者们越来越达成一个共识：热度的背后，只有扎实内涵的加持，才能让“流量”变“留量”，让游客“来了不想走”“走了还想来”。国庆黄金周将至，出租车驾驶员“感动游客”文旅服务提升培训、全市导游培训、景区突发事件应急演练等活动的举办，体现出我市旅游行业正在苦练“内功”，提高服务的特色与质量，真正让游客感受到张家口“温度”。

　　  导游们有了技能“加油站”

　　“张家口是中国长城修筑最集中的地区之一，境内的长城及其附属建筑均为国家级文物保护单位……”导游员提升培训班现场，河北省十佳专业讲解员、张家口文旅推介官牛蕊结合长城文化为导游员授课。

　　导游是旅游服务的“窗口”、城市形象的“使者”、文化传播的“桥梁”，导游员的专业素养和服务水平直接关乎游客体验与城市美誉度。今年9月，由市文旅局主办，市旅游协会承办的张家口市第一期导游培训班正式开班，为来自全市各旅行社、景区等单位的百余名导游从业人员进行专业化系统培训。

　　“我们张家口的导游并不多，有一些导游考到证以后，就从事了别的工作，市旅游协会的成立为这些‘单打独斗’的导游安了家，协会会为大家提供出团，挣钱的机会，有会开展培训，提升导游员的素质。”和市旅游协会会长张蕾青的交谈中，记者了解到，今年是市旅游协会成立的第一年，协会的前身是张家口旅行社协会，并不包含导游。如今，协会的成立为全市旅游从业者“加油站”。

　　“我们的培训，会开展多场，从政策法规、职业道德、服务技能、应急处理及地方文化知识等多个维度，特邀行业专家、资深导游及文旅部门负责人授课。还会设置案例分析、情景模拟等互动环节，强化导游的实践能力与文化传播技巧，助力他们更好地讲好张家口故事，展现城市魅力。”市旅游协会会长张蕾青告诉记者。

　　导游队伍是文旅产业高质量发展的关键一环。市旅游协会办公室主任周建军表示，接下来，市旅游协会还将持续开展系列培训与技能竞赛，通过“以培代训、以赛促优”模式，打造一支业务精湛、作风优良、服务优质的导游队伍，进一步擦亮张家口文旅服务品牌。

　　 “的哥”一言一行传递城市温度

　　出租车是接触游客最前沿的服务窗口，驾驶员的言谈举止、一言一行都传递着城市的温度。

　　近日，市文化广电和旅游局联合市交通运输局在市图书馆举办了“2025年出租车驾驶员‘感动游客’文旅服务提升培训班”。活动聘请了国家金牌导游、全国文化旅游干部学院导游培训讲师、河北省导游智库专家吴立曼对全市近200名出租车驾驶员进行培训，并发放了感动游客倡议书和张家口旅游导览图等宣传资料。

　　“近几年我们张家口的旅游发展迅速。给我们出租车司机也带来了机遇，不少外地游客夏季选择包车去天路避暑，或是冬季包车去崇礼滑雪。今年夏天我就遇到了好几单这样的外地游客，一路上，他们向我咨询了很多天路信息。”培训现场，一位出租车司机告诉记者，不少外地游客将他们当作“导游”，从“的哥”这里打听很多出游信息。

　　市文化广电和旅游局和市交通局相关负责人表示：旅游业快速发展的背后，需要进一步提升旅游服务水平和服务质量。进一步提升出租车窗口形象，我市不断提高出租车行业文明程度和乘客满意度，通过开展出租车司机培训，倡导提升服务质量，当好城市形象代言人等方式，持续推动城市文明出新出彩。

　　记者了解到，今年市文明办联合市文化广电和旅游局等十部门牵头出台了《张家口市感动游客十大行动方案》，推出了“免费泊车”等24项具体举措。各行业协会积极动员社会企业力量，广泛发放了“感动游客·一店一感动”文旅服务提升《倡议书》《张家口文明公约》，各企业提出了具体务实的暖心服务举措。

　　“您好，请问您到哪里？”“目的地已到达，您慢走！”国庆黄金周假期将至，走在“大好河山”张家口的大街小巷，蓝色的出租车格外引人注目，礼让行人、有序停车……在车辆的一停一动间，文明新风缓缓吹拂。  

　　织密节日旅游安全防护网

　　安全是文旅发展的生命线，更是软实力的核心支撑。为确保国庆黄金周能够在“放心、舒心、暖心”的文旅环境下度过，近日，张家口市旅游景区2025年突发事件应急演练在桥西区檀邑溪谷度假村开展。

　　演练以“人人讲安全、个个会应急——排查身边灾害隐患”为主题，创新采用“桌面推演+视频观摩+实战模拟”模式开展。相较于传统应急演练，此次活动更注重将安全处置与游客体验、服务品质深度融合，体现文旅软实力的细节提升。

　　应急演练期间，参演人员共同观看了桥西区各主要旅游景区今年以来防汛、消防以及设施设备运行应急演练视频。开展了景区森林火灾应急实战模拟。模拟了景区“十八洞山体”区域突发火情，景区巡逻组发现后立即疏散游客、上报并初期处置，景区同步向区应急指挥中心求援。区应急指挥中心迅速召集多部门会商，明确分工。消防大队用无人机侦察火情、灭火控火，公安设警戒区管制交通，文旅局安抚疏散游客，卫健局设临时医疗点，网信办监测舆情。最终火情扑灭，无人员伤亡，各部门汇报处置情况，消防查明事故原因。河北省应急管理专家李老师在观看了整场应急演练后肯定了演练成效，指出了预案、风险提示等方面不足并提出改进建议。

　　此次演练是我市高度重要旅游安全的缩影。市文旅局相关负责人表示，下一步，全市开放的A级旅游景区将进行全覆盖应急演练，为国庆中秋双节文旅市场护航，持续织密文旅安全防护网，为游客生命财产安全与行业高质量发展提供坚实保障。记者了解到，市文化广电和旅游局还组织各县区文旅部门、A级旅游景区召开了国庆中秋节全市文旅行业重点工作安排部署会。（记者 马国萍 通讯员 任保霞）