聚焦群众在看病就医过程中遇到的“堵点”和“难点”，去年以来，市卫健委以“优化就医环境 打造有温度医院”主题活动为抓手，多措并举助力打造“温暖医疗”服务品牌。
为切实优化就医环境，市卫健委借助“12345”便民热线、公立医院满意度调查和来电来访等渠道，积极获取广大群众对我市医疗服务的意见和建议，通过统计调查制定改善服务态度、提升诊前体验、提升门诊体验、提升急诊体验、提升出入院体验五个方面31项工作任务，面向全市39家二级以上公立医院开展“优化就医环境 打造有温度医院”主题活动。期间依托第三方评价机构采取明察和暗访相结合的方式，每季度对各医疗机构相关工作进行成效评估。引导广大医务人员严格遵守《中华人民共和国医师法》《护士条例》《医疗机构管理条例实施细则》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规，正面培育良好的行业风气和医德医风。经过一年多的持续发力，我市医疗机构资源管理更加“高效”、医务人员诊疗活动更加“精准”，群众看病就医体验进一步提升。截至2023年第四季度，22家二级以上公立医院实现服务态度0投诉，服务态度投诉总体降低68%。
（河山新闻记者 胡程利 通讯员 单晓飞）
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