蔚县全民行动提升旅游服务品质

　　把“小温暖”转化为“大经济”

　　9月4日上午，蔚县举行“蔚礼相待·感动常在”感动游客全民行动誓师大会，来自餐饮、商户、景区、酒店民宿、交通行业等各领域代表依次宣誓，承诺用真诚服务让每位游客感受蔚县的人文温度，以实际行动推动文旅服务品质革新，让这座浸润着历史荣光的古城焕发新生。

　　站在鼓楼之巅俯瞰，青石板路蜿蜒向远，明代城墙斑驳陆离，元代戏楼飞檐翘角……作为拥有千年历史底蕴的历史文化名城，近年来，蔚县以“绿水青山就是金山银山”理念为指引，全力激活文化资源、做优旅游服务，推动蔚州古城墙保护性修缮，加快古堡民宿建设和生态旅游开发，积极培育沉浸式演出、文创礼品等旅游消费新业态，文旅产业成为县域经济的核心引擎。今年1-8月，全县接待游客587.03万人次，实现旅游总花费47.43亿元，同比增长23.51%和20.66%。这一亮眼数据背后，是蔚县文旅行业从“走马观花”向“沉浸式体验”的深刻变革。

　　“我们必须清醒认识到，当前游客对服务品质的期待更高、对情感共鸣的需求更强。”誓师大会上，县委书记刘瑞格的话令人深思。面对游客多元化需求，如何推动消费升级，打造具有地域特色的服务品牌，让“小温暖”转化为“大经济”？蔚县通过打造“蔚礼相待·感动常在”服务品牌，让“感动游客的一件事”成为全民行动指南。市场监管部门“零容忍”严厉打击违法行为，城管部门精细化管理确保古城始终“光彩焕发”，文旅部门深挖文化内涵，让蔚州的历史底蕴与精神内核浸润人心……“蔚礼相待·感动常在”服务品牌把旅游服务保障融入每一个细节，让游客玩得安心、住得放心，成为重塑蔚县文旅产业的“软实力”有力举措。

　　宋家庄镇嗅水盆村游客坠沟，30名救援人员历时9小时，将被困游客从深沟救出；草沟堡乡山洪阻路，乡村干部逆行而上，第一时间安全疏散1500余名滞留游客……这些危急时刻的挺身而出，正是蔚县坚持“人民至上、生命至上”，全力以赴服务游客的真实写照。倡议书中提到“让感动成为游客对蔚县最深的记忆”，蔚县号召全县人民把小事做细、细事做暖，用“绣花功夫”打磨每一项服务，用“真诚之心”打动每一位游客，把看似细微的“小事”，作为衡量服务温度、决定游客体验的“大事”，全力营造热情好客、诚信经营、全民参与的服务生态，让“游客来了不想走、走了还念着”成为对蔚县文旅服务的最高评价。（记者 郭函冲 通讯员 樊子良）