张家口蔚县：提升医保服务效能助力优化营商环境

　　近年来，张家口蔚县医疗保障局结合部门职责和工作实际，聚焦短板弱项，破解瓶颈制约，努力推动全局干部职工转作风、提效率、树形象，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高”的营商环境。

　　注重学习培训，着力提升经办服务能力和水平。强化业务经办知识和服务能力建设，注重理论与实践相结合，充分发挥“传帮带”的作用，定期开展专题学习大讲堂，采用线上线下相结合的方法学习业务知识，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。

　　紧盯窗口建设，着力改善医保服务环境。全面对服务窗口进行优化整合，提供一站式服务，完善服务大厅配置，设立排队叫号机、志愿服务站、休息排椅、报刊（图书)阅览架等便民服务设施，规范服务用语和服务礼仪。

　　聚焦百姓需求，着力提高群众服务体验满意度。优化经办流程，简化办理手续，提供服务手册，承诺办结限时。设立服务大厅政策宣传和服务引导岗，提供叫号、排号、政策宣传及服务引导服务。全面落实业务办理一次性告知，在材料齐全的前提下一次性办结服务，努力提高群众办事体验。

　　强化联网结算，着力推进互联网“不见面”服务。认真贯彻落实“放管服”的要求，实现“河北智慧医保”小程序功能网上通办，开通参保单位微信工作群，提供力所能及医保服务，为优化全县营商环境贡献医保力量。(记者 秦建 通讯员 邢建荣）