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冯琪媛: 用爱和责任守护110“生命线”

2025-03-05 10:36:16  来源:张家口新闻网

  “您好,这里是110报警服务台,请问需要什么帮助?”这句简短而充满力量的话语,不断重复在冯琪媛的日常工作中。对于她而言,接警台这片看似狭小的空间,实则承载着无尽的责任与使命,每一部电话都是连接平安与希望的桥梁。

  冯琪媛,市公安局经开分局情报指挥中心的一名接警员,从事接警工作3年来,她累计接听报警电话5850余个,调度出警730余次,回访报警群众150余人。在110这道无形的电波背后,是她日复一日、年复一年的默默坚守,为万千家庭的安宁与和谐筑起了一道坚实的防线。

  为了更好地履行自己的职责,冯琪媛从未停止过学习与成长。她知道,作为一名接警员,不仅需要具备快速反应和准确判断的能力,更需掌握扎实的法律知识和警情处置原则。因此,在工作之余,她总是积极投身于各类法律常识的学习,深入研究警情处置流程,不断提升自己的业务能力和专业素养。正是这份对知识的渴求和对技能的磨练,让她在每一次接警时都能迅速做出准确的判断。

  “警察同志,我女儿找不到了,求求你,帮帮我……”2024年12月的一个傍晚,冯琪媛接到了一通焦急的求助电话。电话那头,寻女心切的孩子母亲哽咽地说不出话。

  “您先缓一缓,回忆一下是什么时候发现孩子不见的?”面对这位母亲的慌乱与无助,冯琪媛一边安抚对方的情绪,一边引导其说出走失孩子的年龄、衣着和体貌特征等。随后,她迅速指派辖区派出所民警,并协调其他接处警单位展开联合搜索。不久之后,好消息传来,孩子被安全找到,并被第一时间送回了家中。

  接警员不仅需要过硬的专业技能,更需要一颗善良的心,因为她知道,电话另一头可能正处于人生中最困难、最无助的时刻。一通电话,也许能挽救一个生命,挽救一个家庭,所以她总是耐心倾听,让对方感受到温暖和力量。

  去年秋天的一个夜晚,一名即将步入大学的青年因生活琐事和家庭矛盾而陷入绝望,拨通了110电话表达了轻生的念头。听到青年情绪激动的言论,冯琪媛意识到事情的严重性。

  “发生什么事了,可以跟我说说吗?”“生活中难免会遇到这样的烦心事儿,没有什么过不去的坎儿,你看你已经做得很棒了…… ”冯琪媛尝试稳定对方的情绪,用温暖的话语和耐心的倾听让对方感受到被理解和被关怀。经过长达27分钟的深入沟通,她终于成功打开了对方的心扉,引导其说出了自己的位置。她派警后,辖区民警迅速赶到现场,与家属共同努力,最终使这名青年放弃了轻生的想法。那一刻,冯琪媛悬着的心才终于放了下来。

  因表现出色,冯琪媛赢得了领导和同事们的高度赞誉。在她看来,“警情就是命令,人命关天,每一刻都不能耽误。”正是这份对职责的坚守和对生命的尊重,让她在接警员的岗位上绽放出了耀眼的光芒。在这条无形的战线上,她用爱和责任守护着110“生命线”,守护着社会的安宁与和谐。记者 孙媛 通讯员 高佳琪

编辑:李雅雯
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