冯琪媛： 用爱和责任守护110“生命线”

　　“您好，这里是110报警服务台，请问需要什么帮助？”这句简短而充满力量的话语，不断重复在冯琪媛的日常工作中。对于她而言，接警台这片看似狭小的空间，实则承载着无尽的责任与使命，每一部电话都是连接平安与希望的桥梁。

　　冯琪媛，市公安局经开分局情报指挥中心的一名接警员，从事接警工作3年来，她累计接听报警电话5850余个，调度出警730余次，回访报警群众150余人。在110这道无形的电波背后，是她日复一日、年复一年的默默坚守，为万千家庭的安宁与和谐筑起了一道坚实的防线。

　　为了更好地履行自己的职责，冯琪媛从未停止过学习与成长。她知道，作为一名接警员，不仅需要具备快速反应和准确判断的能力，更需掌握扎实的法律知识和警情处置原则。因此，在工作之余，她总是积极投身于各类法律常识的学习，深入研究警情处置流程，不断提升自己的业务能力和专业素养。正是这份对知识的渴求和对技能的磨练，让她在每一次接警时都能迅速做出准确的判断。

　　“警察同志，我女儿找不到了，求求你，帮帮我……”2024年12月的一个傍晚，冯琪媛接到了一通焦急的求助电话。电话那头，寻女心切的孩子母亲哽咽地说不出话。

　　“您先缓一缓，回忆一下是什么时候发现孩子不见的？”面对这位母亲的慌乱与无助，冯琪媛一边安抚对方的情绪，一边引导其说出走失孩子的年龄、衣着和体貌特征等。随后，她迅速指派辖区派出所民警，并协调其他接处警单位展开联合搜索。不久之后，好消息传来，孩子被安全找到，并被第一时间送回了家中。

　　接警员不仅需要过硬的专业技能，更需要一颗善良的心，因为她知道，电话另一头可能正处于人生中最困难、最无助的时刻。一通电话，也许能挽救一个生命，挽救一个家庭，所以她总是耐心倾听，让对方感受到温暖和力量。

　　去年秋天的一个夜晚，一名即将步入大学的青年因生活琐事和家庭矛盾而陷入绝望，拨通了110电话表达了轻生的念头。听到青年情绪激动的言论，冯琪媛意识到事情的严重性。

　　“发生什么事了，可以跟我说说吗？”“生活中难免会遇到这样的烦心事儿，没有什么过不去的坎儿，你看你已经做得很棒了…… ”冯琪媛尝试稳定对方的情绪，用温暖的话语和耐心的倾听让对方感受到被理解和被关怀。经过长达27分钟的深入沟通，她终于成功打开了对方的心扉，引导其说出了自己的位置。她派警后，辖区民警迅速赶到现场，与家属共同努力，最终使这名青年放弃了轻生的想法。那一刻，冯琪媛悬着的心才终于放了下来。

　　因表现出色，冯琪媛赢得了领导和同事们的高度赞誉。在她看来，“警情就是命令，人命关天，每一刻都不能耽误。”正是这份对职责的坚守和对生命的尊重，让她在接警员的岗位上绽放出了耀眼的光芒。在这条无形的战线上，她用爱和责任守护着110“生命线”，守护着社会的安宁与和谐。记者 孙媛 通讯员 高佳琪