京张高铁太子城站从容应对冬奥“大考”

　　张家口日报记者 马明明 通讯员 李治华

      划分闭环内外两个区域、“雪之梦”服务组组员热情服务旅客、消毒机器人定时定点为站内消毒……为应对好北京2022年冬奥会这场“大考”，张家口车务段精细安排，全力做好冬奥会服务保障工作。

　　该车务段成立了客运服务、运输组织、安全保卫等9个冬奥服务保障专项工作组，并按照上级部门要求，将太子城高铁站及枢纽区域划分为闭环内区域和闭环外区域，制定专列运输、运力安排等51个大项156个小项的工作机制，为赛时太子城站各项工作平稳运行奠定了管理基础。

　　结合闭环和非闭环运输特点，经过精心挑选，他们组建了闭环、非闭环、常态化、后备、冬奥志愿5支团队，开展了运动员紧急运送、票额临时调整、列车大面积晚点等服务冬奥强化演练，大大提升了车站应急处置能力。针对冬奥会期间旅客出行特点，组织闭环和非闭环工作人员开展多语种、服务礼仪、票务服务、疫情防控、舆情应对、应急处置和保密工作等培训学习，以充分展现京张高铁服务人员风采。

　　在提升服务能力方面，张家口车务段打造太子城站运动员服务中心，设置综合服务、运动员等候、政要等候、媒体等候、无障碍候车五个功能区，重点在综合服务区内安排 “雪之梦”服务组，为运动员、媒体人员等提供一站式服务。同时，补强和增设了车站智能饮水机、充电宝、免费口罩机、AED急救设备等服务设施，将太子城站打造成冬奥之城的爱心驿站。