5月21日，市民王宸致电本报称：想要进站送老人上车，如今还能买到站台票吗？为此，记者采访铁路部门相关负责人，他表示，我市辖内各车站已经取消了站台票的销售，对有特殊需要的旅客可通过“重点旅客预约”服务，寻求车站人员帮助。
这样的服务应该如何预约呢？旅客可通过线上、线下、电话三种方式为重点旅客预约服务。线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。旅客可提前12至72小时拨打7932798或12306服务电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。
无论哪种方式提交预约申请，对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系，及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的旅客，按规定提供优质服务。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。（记者 马明明 通讯员 杨光伟）
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