2月3日，张家口站候车大厅内人头攒动，旅客们拖着行李箱、背着大包小包，带着家人的祝福，准备踏上返程列车。
“快点，你们能不能再快一点啊！”张家口站二楼12306服务台前，一位旅客焦急地催促着。
“马上好！”话音未落，张家口站“雪之梦•先行”服务组当班客运值班员高晶和同事推起轮椅跑下楼。
旅客名叫李超，春节假期带着母亲回张家口走亲戚，假期快结束了，母子俩要返回呼和浩特。由于母亲腿脚不太好，李超拨打了“12306”服务热线，申请重点旅客服务。
不一会儿，高晶和同事赶到张家口站外，把老奶奶扶上轮椅，慢慢推动轮椅，过安检、进电梯，一路上高晶和老奶奶有说有笑，直到把李超母子送到座位上，高晶才松了口气。
“谢谢你们了！刚才怪我太着急了！”李超连声道歉。
“没事！您的心情我们能理解。”高晶微笑着说。
“这是服务组经历的第四个春运，我们始终坚持用热心、暖心、舒心、爱心、温心和关心对待旅客，通过无微不至的服务，让旅客感受家的温暖。”高晶说道。
2021年7月，按照北京局集团有限公司统一部署，张家口管内各高铁站打造“雪之梦”服务品牌，主要提供重点旅客服务、旅客问询解答、候车室服务以及旅客遗失物品处理等服务。三年多来，“雪之梦•先行”服务组共服务重点旅客1.3万人次，赢得了广大旅客的一致好评。
对这些服务组的成员来说，工作是繁重的，在春节期间尤为如此。每天大家不仅要耐心劝说、默默承受，还要快速地帮助旅客解决各种问题。但在高晶和她的同事们看来，旅客的出行平安和满意的笑容就是对她们最好的回报。
“您要去的站台在那边，我带您去吧。”此时，一位拎着大包的老人急匆匆地找到“雪之梦•先行”服务组，高晶用微笑化解了旅客的焦急。她步履匆匆，引导老人踏上新旅途。（河山新闻记者 马明明 通讯员 杨光伟）
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