郭宏丽老师的解答获得市民认可 管建霖 摄
郭宏丽老师解答提问 管建霖 摄
“您好,这里是张家口市12345热线手语服务专席,请问有什么可以帮您?”郭宏丽接通视频电话,一边说话,一边在电脑屏幕前打着手语。
屏幕另一端,一位中年听障残疾人正对着手机,用手语咨询哪类人群可以申请困难残疾人生活补贴问题。郭宏丽立刻明白了求助信号:“您稍等,手机别挂断,我来帮您解读相关政策。”
“具有河北省户籍,最低生活保障家庭成员中持有残疾证,必须是具有低保证的家庭,如有其他问题可再次致电热线。”郭宏丽仔细地用手语解释着,屏幕对面的中年人一边看一边点头表示已经理解,并在最后双手抱拳作揖道谢。
不一会儿的工夫,又一位听障残疾人打来视频,咨询残疾人“两项补贴”制度是指哪两项制度。郭宏丽耐心地解释了相关内容,得到了他的认可和感谢。
“其实,我不是12345热线的话务员,我是市特教学校的教师。”郭宏丽微笑着告诉记者,她是受邀每周到市数据和政务服务局一次,现场用手语为听障残疾人解答相关问题。
为了给更多言语听障残疾人朋友们提供方便迅捷的服务,畅通诉求反映渠道,2024年,我市12345热线联合市残联,在12345热线官方微信小程序推出了手语视频服务,破除线上声音障碍,让全市乃至全国各地来张的言语听障残疾人也能“看见声音”,更加方便地通过12345小程序反映诉求。
据介绍,手语视频服务不需要额外下载软件,只需要在微信小程序上进行操作即可。每周三下午2:30-5:30通过微信小程序搜索“张家口市12345”直接反映自己的诉求。截至目前,12345热线手语热线已接到49个诉求,全部得到解决。
市数据和政务服务局热线负责人表示:“在12345热线工作上,我们不断提升服务质效,不断拓宽服务内容,让更多市民享受方便快捷的社会公共服务,传递心声、解决困难,不断增强市民的获得感、幸福感,让更多人感受到社会的温暖和城市的温度。”(记者 管建霖 通讯员 张文星)
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