医护人员王虹霞帮助老年患者取药 管建霖 摄
医护人员王虹霞指导老年患者抽血 管建霖 摄
医护人员李怡帮助老年患者挂号 管建霖 摄
医护人员王虹霞搀扶老年患者 管建霖 摄
医护人员王虹霞解答老年患者提出的问题 管建霖 摄
“您好，您是看病还是体检？看病从这儿挂号，体检跟我们同事上二楼。”11月19日8时，桥西医院一楼大厅内已经来了不少市民，医护人员李怡和王虹霞不厌其烦地询问着前来就诊的老年人，他们的服务让人感到温暖。
“姑娘，我是来体检的，需要排队挂号吗？”年近八旬的陈女士询问道。
“阿姨，体检不用挂号，我扶您上二楼。”王虹霞赶忙迎了上去，搀扶着陈女士走上二楼。
在王虹霞的陪伴下，陈女士顺利做完了全部体检项目。“这个姑娘真不赖！”陈女士对王虹霞赞不绝口。
“其实，她俩并不是专门的陪诊人员，李怡是超声科的医生，王虹霞是外科的护士。”桥西医院院长张燕锋介绍，“我们医院创新举措，根据就诊人数每天从不同科室抽调医护、行政等人员进行陪诊服务，在不增加服务成本的前提下提升了整体服务质量。今天轮到李怡和王虹霞给老年患者提供陪诊服务。”
为提升医疗服务质量和患者的就医体验，今年10月，桥西医院推出了老年人独自就医陪诊服务。陪同就诊、检查、打印报告、取药、取片……从老年患者进入医院到离开，医务人员提供一对一免费全流程就诊服务和指导。截至目前，已累计陪诊老年人50余人次。
“医院从患者的角度出发，在服务过程中不断完善就诊流程机制。就诊过程中不够便利、有待改进的细节，陪诊医务人员会第一时间对接相关科室进行调整。”张燕锋说，“患者就医过程中的痛点和难点被解决了，医院的服务更便捷、更温馨，老年人独自就诊不再是一件麻烦事，全新的就诊体验，提高了他们的获得感，也让他们感受到更多的关爱和尊重。”记者管建霖 通讯员高阳 郝亚丽
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