供热首日，他们在守护万家温暖

　　11月1日，是我市主城区正式供热的第一天。为确保居民温暖过冬，今年冬季，热力公司都做了哪些准备？当日，记者来到市东源热力有限责任公司，对客服、监控、巡检、维修等供热各环节进行实地探访，记录下“供热人”的忙碌身影。

　　“您好，您家在哪个小区？”“维多利亚。”“好的，我让维修人员上门去看一下。”11月1日上午9时，在位于桥东区杨家坟北路的东源热力公司，客户服务中心内接听电话的回复声此起彼伏。这里，7个热线席位，9部维修电话，供热前期日电话接听量200-300个，而在最近1周，这一数字接近600个。

　　“这两天，是我们最忙的时候。”负责客户服务的运营调度部副经理董悦说道。她介绍，客服人员白天采取8时至14时、14时至19时两班倒，加上夜班，报修热线24小时接听。在接到用户反映的问题后，客服人员会安排维修人员在30分钟内到达现场处理。

　　在东源热力办公楼5楼主控室，大屏幕上显示着各个换热站实时数据，驱动状态、瞬时流量、一次供压、二次供温……各换热站点数据清晰明了，工作人员还可以实时调取各换热站监控图像，了解各站点现场运行情况。“我们会根据天气变化及时调整供热温度高低。同时，当换热站点数据出现异常时，或者客服部反馈用户有暖气不热的情况时，我们会将问题及时通知下辖各站所维修人员排查原因，尽快将问题解决。”一位工作人员介绍。

　　东源热力采用热电联产供热模式，热源厂为沙岭子电厂，供热面积970万平方米，辖区内供热用户8.1万户，拥有区域换热站131座，中继泵站1座，隔压站2座。上一个供热季结束后，从4月中旬开始，公司维修部门就进入了4-5个月的“冬病夏治”期，换热站内水泵轴承的更换，阀门、压力表、水表的修复，换热器的清洗，管道的整改、技改，都是日常维修的范围。到9月中旬至10月份，全部维修工作结束后，在正式供热之前，设备达到正常运行状态。“如果在运行期间出现突发情况，设备抢修也是我们的工作任务。”运营调度部维修副经理张彪说。

　　为确保今冬采暖季顺利供热，东源热力提前半个月就开启了“备战”。东源热力公司运营调度部经理龙腾介绍，10月15日，换热站设备进入冷运行状态；20日，完成设备调试；22日热源开始冷运，启动中继泵站及隔压站；27日，热源开始升温，并对管网及换热站进行热态调试，通过对一次管网进行清污、排气、热量分配等调试工作，换热站设备正常投运，一次网平衡调试完成；31日达到了正常供热要求。

　　东源热力公司的131个换热站，分为5个片区，由5个站所负责运维。每个站所实行三班倒，每班2人，24小时巡检，负责换热站里管道跑、冒、滴、漏等故障排查。每3-4个小时，工作人员就会到换热站巡检一次。

　　上午10时，在桥东区张铁家园换热站，一站所的负责人、运营调度部副经理顾斌正在和同事们开展供热首日的日常巡检工作，他们负责巡检维护的换热站有38个。

　　“当接到用户反馈不热的问题后，我们就会结合主控室的数据，看问题出在哪儿。是换热站管道憋气了，还是停电导致的设备停止运行了，还是居民家中的滤网堵塞了。如果是换热站的问题，就需要维修人员维修；如果是居民家中的问题，就需要上门排查。”顾斌说，他们还会定期统计各换热站用水量、用热量、用电量等能耗，并会根据情况及时调整，“近两年，由于设备的更新，可以通过手机对各个数据进行实时监控，工作效率得到了很大提升。”

　　入户检修，是解决用户供热问题的最后一个环节。上午11时，负责入户维修的郭师傅正骑着电动车在东源热力负责供热的各个小区间奔走。提着工具包、打开管道井、拧阀门放气……一上午的工夫，他已经解决5户居民家中暖气不热的问题。“虽然跑来跑去挺辛苦，但在每次看到居民们满意的笑容，我们心里也挺暖和的。”他说。

　　(记者 亢春宁 通讯员 郭彦斌)