“新闻110”“百姓呼声”成服务群众“暖心线”

　　　日均受理群众反映问题40多个，共解决问题800多个

　　“您如果遇到突发事、新鲜事、感人事、烦心事，请拨打24小时热线电话2016868、13231326868，或通过河山新闻客户端‘百姓呼声’频道留言发帖……”张家口日报社“新闻110”民生热线和河山新闻客户端“百姓呼声”频道两个民生品牌自5月上线以来，市民反映问题、提供线索、寻求帮助十分踊跃。截至目前，热线及网络平台日均受理群众反映问题40多个，共解决问题800多个，涉及营商环境、政策咨询、城市管理、道路交通、物业管理、好人好事、突发事件等方面。

　　开通“新闻110”民生热线和“百姓呼声”频道是张家口日报社党委深入贯彻落实市委关于进一步做好民生工作指示精神的一项重要内容，是提升媒体社会影响力和公信力、推进媒体融合的一项重要举措。其中，“新闻110”民生热线提供“7·24小时”人工服务，为群众报料、咨询、反映问题提供便利。河山新闻客户端“百姓呼声”网络便民服务平台，满足广大群众手机移动端阅读习惯，用户登录河山新闻客户端“百姓呼声”频道，点击“发帖报料”即可进行留言。

　　“新闻110”民生热线与“百姓呼声”频道互联互通，“百姓呼声”针对群众发帖内容进行审核筛选后，第一时将线索提供给“新闻110”团队，之后由记者调查跟进，连线政府职能部门，并以稿件、电话和后台回复等方式给予群众答复，形成闭环联动机制，全方位服务群众。记者采写的稿件，由张家口日报、张家口晚报、河山新闻客户端、张家口发布等平台联合发布。

　　“新闻110”民生热线与“百姓呼声”频道运行以来，集中回复和解决了一批群众“急难愁盼”问题，获得了群众好评。其中，“城市调查”栏目陆续推出了“公厕经得起‘公测’吗？”“停下爱车，留下文明”“主城区部分路段调整为机动车可停路段”“快乐暑假安全‘童’行”等专题报道。同时，充分发挥党媒舆论监督作用，针对出租车司机火车站前喊客揽客、到站旅客乘公交不便等问题进行追踪报道，推动了整改与调整，服务了群众、助推了城市管理水平进一步提升。架起民生“连心桥”，服务群众“不掉线”，接下来，“新闻110”民生热线与“百姓呼声”频道将继续秉持为民服务的初心，架起群众与政府职能部门的“连心桥”，当好聆听百姓呼声的“贴心人”。

　　（记者 张凤燕）