张家口新闻网讯 12345政务服务便民热线荣获“全省政务服务改革先进集体”，12328交通运输服务热线在全国交通热线运行服务质量9月份考核中位居全国第一，12348公共法律服务热线负责人荣获“全国司法行政系统先进工作者”……连日来，由张家口市12345政务服务便民热线开办的“一号通办”工作连续荣获全国、全省多项殊荣，成为了全市12345热线平台通过近两年整合优化、运行效能持续提升的一个有力体现。
为切实解决政务服务热线号码过多，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，我市在全省率先启动政务服务热线整合工作，对全市12333（人力资源和社会保障）、12328（交通运输服务）、12348（公共法律服务）等23条政务热线进行全面整合，统一使用12345号码受理政务服务咨询、求助、举报、投诉和建议等事项。实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查，构建起一号响应工作运行体系和机制。同时，高标准打造总面积达2400平方米的话务大厅，布置标准话务坐席148个，搭建起集受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的12345多功能综合决策分析平台，达到全国领先水平。
通过整合优化，12345热线平台运行效能持续提升。对热线平台岗位职责进行全面调整优化，一线人员全面实现绩效考核，增设培训支撑组、督办组，实现热线平台扁平化层级管理，数据统计，人均接话量提升50%，整体办理效能提高10个百分点。诉求响应率、办结率和群众满意率分别达100%，98.53%和98.84%。（记者 刘颖莉 通讯员 王建刚）
1.本网（张家口新闻网）稿件下“稿件来源”项标注为“张家口新闻网”、“张家口日报”、“张家口晚报”的，根据协议，其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属张家口新闻网所有，任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权，不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用 时须注明“稿件来源：张家口新闻网”，违者本网将依法追究责任。
2.本网其他转载稿件涉及版权等问题，请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话：0313-2051987。
国家互联网新闻信息服务许可证：13120170008 冀新网备：132012008 工业和信息化部备案：冀ICP备13000906号-2 
冀公网安备13070202002158号
