3·15不可不知的旅游维权知识

　　3·15是国际消费者权益日， 目的在于扩大消费者权益保护，使之在世界范围内得到重视。 近年来， 疫情下出游如何维权成为不少游客关心的问题。

　　NO1、 旅行社退团不退钱， 怎么投诉？

　　可以直接拨打12301进行投诉。

　　NO2、 因疫情导致旅行社取消发团， 算不算 “不可抗力”？

　　“不可抗力”为自然灾害、社会异常事件及政府管控等。因新型冠状病毒影响导致的行程取消、机票退改、 门票退订、酒店退订等疫情相关投诉可依法认定为“不可抗力”。

　　NO3、 疫情期间的 “停团退费”有哪几种处置方式？

　　有两种方式，一是变更合同， 延期至疫情解除后出团； 二是解除合同。

　　NO4、 变更合同的费用如何计算？

　　总体原则： 多退少补。 疫情期间在合理范围内变更旅游合同的， 延期至疫情解除后出行，增加的费用由旅游者承担， 减少的费用由旅行社向旅游者退还。

　　NO5、 都一个月了， 我的退费还没处理好， 旅行社多长时间能办理好退费手续？

　　停团后， 旅行社需要与地接社、航空公司和其他履行辅助人等沟通，确定处理意见， 确认最终损失金额，因此退费协调时间比较长。

　　（马国萍）