“群众即时办”解决群众“急难愁盼”事 ​

张家口新闻网讯  以市民诉求驱动城市治理变革，以服务创新提升服务能力。继“幸福张家口”APP“企业即时办”得到广大市场主体高度认可后，日前，又与12345政务服务便民热线平台深度融合，打通线上线下为民服务“接诉即办”端口，打造“群众即时办”服务平台，让群众诉求能够快捷直达政府。

“群众即时办”平台以民生大数据为基础，采用互联网沟通方式，搭建受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的数字化服务窗口，实现一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。群众通过“幸福张家口”首页显著位置即可进入服务专区，反馈经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的问题。平台接收到诉求，通过及时响应、分级派单，为市民提供“一对一”服务，实现即时提交、即时受理、即时交办、限时督办、实时反馈，助力解决群众“急难愁盼”。目前，“群众即时办”已经完成三级网络平台建设，包含市、县、乡三级分流机制，通过明确责任、限期办理、全程督办、市级督办方式，实现“接诉即办”。（记者 李丽华 通讯员 杨杰 武剑）