张家口新闻网讯：远程帮办办税时长由9分钟缩短到3分钟，由出门办税排队等候到“网路”即时线上办，由担心不懂业务到“陪伴式”办理……日前，市税务部门以纳税人缴费人办税缴费需求为导向，以精细服务改革为目标，推行“非接触式”办税新模式，通过远程帮办、智能引导和个性化服务等一系列举措，推动便民办税再升级，税收营商环境越来越好。
“公司办税人员在张家口，每次在网上办税遇到问题解决不了，就得跑到税务大厅窗口办理，来回需要花费一天时间。现在，只需在公司用手机扫描二维码，就可以登录远程帮办平台与税务干部视频‘面对面’解决，非常方便。”怀安县某贸易公司负责人表示。“线上远程帮办、线下伴随导办、人工窗口兜底”，怀安县税务局积极打造的三位一体税费服务新模式，最大程度减少办税缴费时空限制，为纳税人缴费人带来更优质的办税体验。
“去办税前，由于不太了解业务心里很忐忑，导税人员主动上前问需，‘一对一’讲解办理发票等相关业务，服务态度好，办税效率高。”张北县某建筑队有关负责人对税务人员的贴心服务表示感谢。“一户一档”精心定制企业专属方案，“一企一户”精准推送税收优惠政策，张北县税务局快速响应企业涉税诉求，着力解决企业堵点、难点、痛点问题，确保新的组合式税费支持政策落实落细。
聚焦优化服务方式、提高服务效率、改善特殊人群办税体验，今年以来，税务部门综合推出快捷服务、个性服务、分类服务举措，为营商环境优化贡献税务力量。
远程帮办推进快捷服务，高标准建成“阳光e税”远程帮办中心，信息化、集成化为企业提供远程帮办服务5万笔，全市办税时长由去年的8.8分钟压缩到2.8分钟，压缩68.2%，让“六大产业”发展搭上税费服务“快车”。
“银税互动”解决企业资金难题。依托纳税信用等级评价，与商业银行合力打造“银税互动”平台，切实解决小微企业融资难、融资贵等问题。目前，累计帮助3799户企业享受银税信用贷款 21.26亿元，有效解决企业融资难题、增强企业发展信心。
“陪办式”办税惠及特殊人群。各办税厅设置“小红心”服务岗，专职服务人员为进厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“陪办式”服务。设立“敬老专窗”、残疾人办税“无障碍通道”，配套优化特殊人员纳税缴费预约服务机制，丰富预约渠道，开通网上、手机APP、电话等多种预约渠道，提供预约上门服务，“面对面”解决问题，优化老年人、残疾人等特殊人员办税缴费。
此外，在办税体验上抓深化，着力破解“跑腿难”。进一步优化办税流程，精简办税资料，科学窗口设置，完善沟通渠道，不断提升纳税人办税“体感”。持续拓展《办税事项“最多跑一次”清单》范围，做到清单涉及的办税事项占河北省《纳税人办税指南》中办税事项总数的95%以上，避免纳税人多次跑、多头跑。不动产交易“一窗受理”更简便。设立房地产交易、办税、登记综合受理窗口，统一受理不动产登记和税费申报缴纳等事项，一次性收取所需全部资料，避免资料重复提交和当事人多跑路。12366热线拨打更容易。不断完善人工座席、自动语音、智能咨询为纳税人提供税收政策咨询解答服务。其中，自动语音、智能咨询做到全天候24小时服务，持续做好难点问题的收集和梳理，税收知识库维护，及时为纳税人缴费人答疑解惑。（郑媛媛）
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