【大力优化营商环境 加快高质量发展】河北：提升政务服务效能 激发经济发展新动能

　　冀时客户端报道 锲而不舍优化营商环境，我省全面推进"高效办成一件事"改革，不断创新服务模式，拓展服务场景，提升政务服务效能，更好释放全社会创新创造活力，增强发展新动能新优势。

　　本台记者 谷琳：

　　这里是邯郸市永年区的政务服务中心，来到这里最大的感受就是没有窗口、没有柜台，办事群众是需要走到这样的一个工位上，和工作人员并肩坐在电脑前，共同处理材料。

　　在企业服务专区，高子涵正在给企业办理注册经营范围变更。和她并肩坐在一起的，是当地行政审批局市场服务科的工作人员，两人在一同整理和上传填报材料。

　　邯郸市永年区某企业办事人员 高子涵：

　　也没有那个桌子的遮挡了。然后说话比如就像咱们现在说话就挺小声的，也能听得很清楚，就不用再问了。

　　邯郸市永年区行政审批局市场服务科科员 单月晗：

　　坐到旁边之后，能更清楚地看到我们的工作，这样的话是压力，也是更好地对我们的一个认可。

　　去年10月，邯郸市永年区对大厅相关业务进行整合，将大厅改造为咨询中心、代理中心、工程项目专区、企业开办专区等 12 个专区，并拆掉柜台，办业务从"面对面"改为了"肩并肩"。与此同时，当地还打造"综合柜员"，现在，每一个柜员都可以办理所在专区的所有事项，让群众"一类事一站办"。

　　邯郸市永年区行政审批局运行保障中心负责人 路建猛：

　　目前我们大厅共进驻各类政务服务事项799项。一层主攻是急事快速办，以服务群众为主。二楼是繁事高效办，以服务企业为主。我们做到了是全部应进必进。

　　政务服务的创新不仅体现在物理空间的改变，更体现在智能化水平的提升。在石家庄市政务服务中心的智能终端前，市民郭玉涛正在补办教师资格证。

　　点击"慧聊速办"后，屏幕以对话形式清晰呈现所需材料和办理流程。让他没想到的是，上传身份证、学位证等材料后，系统能抓取聊天内容中的关键信息，自动填充申报表格，他只需在自助服务机上签下名字就完成了申报。

　　办事群众 郭玉涛：

　　对于那些忘带这些材料的人也非常友好，直接用微信扫的话，我就可以把手机里边存的照片和文件就上传上来了，我就不用再回家再拿一趟了，这一块很方便。

　　工作人员告诉记者，"慧聊速办"上线背后，经过了10万份真实办件和政务服务知识库海量信息的强化训练，有别于传统智能客服问答模式，"慧聊速办"主打"对话即服务"。系统语音识别办事需求，自动采集信息、调取证照，实现"边问边答、边聊边办"。这项探索目前在全国走在了前列。

　　石家庄市行政审批局效能监督科三级主任科员 李琳：

　　目前，我们正在探索将社会事务、交通、工程建设项目、生态环境等领域的高频事项逐步纳入"慧聊速办"智能客服系统，工作人员则通过"智能预审+远程核验"的方式，提高工作效率，持续打造高效的审批服务生态。

　　以服务"小窗口"作为改革的"突破口"，在保定，"窗口的事"不断拓展延伸，政务服务触角延伸到社区、医院、企业；沧州明确服务事项清单，多渠道展示，方便办事群众查询办理，全省各地正在以"高效办成一件事"为抓手，不断创新服务模式、拓展服务场景，全力提升企业群众获得感。