市政热力公司多举措做好供热准备

　　为应对即将来临的2024-2025供暖季，近日，市政公用热力有限责任公司提前谋划，全力做好供热准备，确保本供热季工作顺利进行。

　　供热前注水涉及30个热力站，40个小区，300多万平方米供暖面积。为确保注水工作的顺利进行，该公司客服人员实行三班倒，24小时在线，及时接听热用户来电。维修人员保持通讯工具24小时畅通，及时为热用户解决跑、冒、滴、漏相关问题。注水前，对于居民用户，维修人员提前在单元门口贴注水通知，提前告知注意事项。对于底商用户，维修人员提前入户，告知注意事项并签署注水通知单。把整个维修面积分为两大片区，责任到人，做好注水前的物资和人员准备工作。维修站全员积极行动，保证公司在注水打压期间应急处置的及时性和有效性，确保冬季供暖工作的安全、稳定运行。

　　该公司多渠道推广线上业务办理流程，精心制作了线上业务办理流程指南，并积极采取多种宣传推广方式。充分利用官方公众号进行发布并在朋友圈转发，扩大线上业务办理流程指南的传播范围。同时，在各营业厅门上进行张贴，让用户直观了解线上业务办理流程。此外，还组织营业厅职工进行线下宣传活动，在小区公示栏进行张贴业务办理流程指南，并积极与社区沟通联系，在业主群中进行推广，让更多用户知晓我公司线上业务办理方式。为客户带来更加便捷、高效的服务体验。有效缓解了市民在缴费高峰期用户排队等待时间长等问题，让用户更好地享受科技提升所带来的便捷服务。（李光 张琪）