精简报装流程 严查“吃拿卡要”
四措施优化城镇“水气热”报装服务

　　张家口新闻网讯  “水气热”报装申报材料大幅精简、一个项目一套 “包联组”全程跟进、事后回访严查 “难拖绕” “吃拿卡要”行为……近日，张家口市城管执法局联合市政开发建设控股集团有限公司一同印发了 《优化城镇用水、用气、用热报装服务四条措施》，进一步提升全市供水、燃气、供热报装服务工作，解决 “水气热”行业报装过程中长期困扰居民与企业的闹心事、烦心事、揪心事。

　　建立前置介入服务机制，精简办事流程提高效率。 在受理申请前， 主动进行技术支持、 介入指导， 全过程跟踪， 减少报装过程中的不确定性。 精简办理材料， 供水报装过程取消建筑用地规划许可证、 建筑工程规划许可证、 国有土地使用证这 “三证” 的提供； 燃气报装材料由7项减至1项； 供热报装材料由8项减至2项。 对符合条件的用户备案后直接进入现场踏勘环节， 最大限度压缩报装时限，提高服务办事效率。

　　建立领导包联制度，纾难解困，做到“靶向施治”。主城区由市城管执法局、市政集团及行业企业领导班子组成供水、燃气、供热报装服务包联小组，一个项目一套人马，并进行挂牌公示。市城管执法局包联领导深入一线，靠前指导协调；市政集团统筹协调， 对报装服务负主体责任；供水、燃气、供热企业主要负责人是第一责任人，对包联项目实行全过程跟进服务，针对项目所处不同阶段， 坚持问题导向，采取有效措施，确保报装过程顺利推进。

　　健全事后回访工作机制，提高服务质量及群众满意度。 报装服务工作结束后，供水、燃气、供热企业领导班子成员至少一人采用现场回访、电话回访、上门回访等监督核查方式，对包联项目进行事后回访，将服务态度、办事效率、廉洁自律的评价与建议作为回访的重要内容，全面掌握报装服务过程中一次性告知、 限时办结、 廉洁自律等方面情况， 倾听企业心声，采纳合理建议。针对回访中发现的问题，确定整改责任单位、责任人和整改时限，进而打造更加务实、高效、廉洁的政务服务。

　　严格落实追责问责，以“硬约束”优化“软环境”。在供水、燃气、供热报装服务过程中，对 “推拖绕” “吃拿卡要”以及用户反映强烈的长期得不到解决、消极应付等问题 “零容忍”，依法依规处理不担当、不作为、乱作为等行为。由市政集团纪委监督部门督促追责问责落实到位，既追究当事人责任， 又追究相关领导责任。市城管执法局纪检部门加强跟踪，对行业企业和相关部门营商环境建设认识不足、紧迫性不强、行动迟缓的，约谈提醒 “一把手”和分管领导，对不作为、慢作为或假作为的，将按有关规定通报批评，对造成恶劣影响的， 依法依规追究相关责任，全力肃清、优化营商环境。 （记者 王松 通讯员 杨志前）