聚焦用户需求 优化营商环境
市政水务公司努力打造供水服务新平台

　　张家口新闻网讯   民呼我为，水为民生。张家口市政水务公司承担着城市居民生产生活用水保障的重要职责，作为全市的服务型供水企业，市政水务公司在集团党委的安排部署下，深入推动“优化营商环境”活动，健全为民服务体系，推出简捷、优质、高效的供水报装服务,不断优化窗口服务部门的服务环境，提升工作人员的服务水平，树立好供水服务部门的文明形象，打造出优化营商环境供水服务新平台。

　　一切从方便用户办事，满足用户需求出发，力求在最短时限，在最简范围，以最优质量处理解决用户各种诉求。为此，公司不断压缩精简各项业务办理流程，特别是对于用户新装报装用水审批，由原来较为繁琐的营业、设计、客服、计量和安装多部门批管改为由客服中心一家受理；办理报装环节也由原来的七八个环节简化为“用户申请、现场踏勘和装表通水”三个简单环节；精简办理材料，取消办理所需的“三证”（建筑用地规划许可证、建筑工程规划许可证、国有土地使用证）审批材料，实现用水报装“零申请”“零材料”“零跑腿”，进一步压缩精简报装业务办理流程。从用户提出申请到通水的受理时间也由过去的10多个工作日缩短到4个工作日，实现接到用水报装信息马上开展现场踏勘，设计，大大提高用水报装效率。

　　建立领导干部包联制度，纾困解难，做到“靶向施治”。由公司领导班子组成用水报装包联小组，按流程环节，依次逐项包联报装项目，一个项目一个小组，并进行挂牌公示。主要职责是协调解决报装过程中流程进度、施工费用及服务问题。由主要领导亲自抓，坚持问题导向，针对包联项目所处的不同阶段，采取有效措施，分类指导，对包联项目实行全过程跟进服务，确保报装过程顺利推进。建立绿色通道，全力服务重大项目。建立绿色通道制度，从简从快办理重大项目用水报装手续，特别是对重点项目，分级落实工程第一责任人，安排专属人员“一对一”负责用水业务办理，协调解决重点项目推进中存在的用水问题。

　　适应新形势和用户不断增长的服务需求，创新服务方法。开展用户满意度调查，落实用户回访制度。各窗口服务单位建立用水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司用水工程各方面的意见和建议。并及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。积极对接全市服务营商资源。加强和市政务服务中心、市长热线、12345政务服务热线以及城市数字化管理平台的密切联系合作，接受上述多渠道，广领域，全天候的供水报修投诉，并且通过供水热线这一高效的信息反馈平台，第一时间将用户问题工单派发传递到供水各个相关责任部门，迅速组织协调问题处置，及时将后续处理结果反馈回来源渠道，形成了运转通畅，高效便捷的服务闭环。

　　强化监督管理、规范服务行为。持续加强对服务窗口人员的监督和管理，加强对审批人员的培训教育，不间断抽查、督导服务进度，提升服务水平和行业形象。报装服务工作严格落实“首问负责制””限时办结制”“一次性告知制”等办理制度，建立领导监督体制，每一个用水工程做到领导有监督，件件有落实。

　　加强供水营收服务管理，针对优化营商环境和就近服务用户的原则，在桥东区、桥西区和经开区设立供水营业服务对外窗口，打通供水服务最后一公里，对外开展水费收缴，用水设施和表卡维修，水表查核，用户咨询投诉等多项业务服务，将供水服务的触角延伸到居民小区和百姓身边，极大方便用户，充分满足居民和商户以及企事业单位对供水服务的需求，有力夯实优化营商环境的供水基础。

　　供水企业服务工作始终以交好本地发展优异答卷和优化我市营商环境为契机和工作动力，在市政集团的正确领导下，不断创新服务理念，解放思想，探索新的发展思路和优化营商环境的新举措，进一步提升企业两个文明建设水平，为全市后奥运经济发展和二十大的胜利召开做出更大的贡献。（记者 孙琳）