春节期间张家口市照明工作“接诉即办”“亮灯”服务获市民点赞！

　　1月29日，正值农历正月初一，当大家沉浸在节日的喜庆氛围中时，市夜景照明管理中心接到市民热线电话反映桥西区明德北佳瑞烤肉门口有一套路灯不亮，影响夜间出行，希望尽快维修处理。接到热线后，工作人员第一时间赶到现场进行处理，及时恢复照明，保障了市民出行安全。

　　“原本我还想这大过年的估计各单位都放假了，仅尝试着拨通了报修热线电话。没想到工作人员不仅电话接听的快，维修速度也快，这大冷天儿的，真是谢谢他们，为他们点赞！”拨打热线电话的市民刘先生激动地说。而这一场景，只是市夜景照明管理中心节日期间全力保障照明安全的一个小小的缩影。

　　为保障市民度过欢乐祥和的节日，市夜景照明管理中心工作人员始终坚守岗位，以“接诉即办、快速响应”为原则，全天候守护热线服务，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。节日期间，他们实行了双岗值班制度，24小时值守不断档，市民报修热线2015151实现全天24小时无间断开通，且确保电话铃响“5秒接听”，并快速派单，48小时内修复，突发问题快速联动处置，全力保障城市照明工作安全稳定运行。

　　据统计，节日期间市夜景照明管理中心累计受理热线工单13件，办结率达100%，回访满意度达到100%。每一通电话的接听、每一次问题的解决，都凝聚着张家口市夜景照明管理中心工作人员的心血和汗水。他们用自己的实际行动践行了对“城市守护者”的承诺，为市民营造了一个温馨、明亮、安全的节日环境。（记者 王松 通讯员 闫心杰 胡彦梅）