张家口市多地政务窗口引进专业运营团队效果佳

　　“实事求是地说，以前个别窗口在受理业务中确实收到过群众投诉。但自从实行“综窗改革”以来，收到的全是感谢信、锦旗和表扬电话，我们感到特别开心！”在桥西区政务服务中心的办事大厅，有工作人员向记者述说着大厅一年来的明显变化。记者了解到，如此变化源于桥西区持续推进政务服务改革创新，特别是招引第三方管理团队就相关业务进行“一站式”“暖心化”运营。

　　为实现政务服务水平整体跃升，持续优化企业和群众办事体验，桥西区打破部门、行业间壁垒，将政务服务中心原有的涉及14个业务部门的50个窗口减并为27个“无差别综合受理”窗口，在全市首次整体引进桥西区国有企业旺达人力资源服务有限公司，采用“受审分离”的服务模式，打造了前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证的“焕新服务”。旺达公司还不断拓宽服务内容，建立了专业的帮办代办服务队伍，为企业群众提供政策咨询、流程指导、业务辅导等服务，同时实行“节假日不打烊”服务，解决企业和群众“平时没空办，节假日没处办”的问题；推出“延时服务”措施，只要窗口还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一件事。

　　今年，下花园区、察北管理区、尚义县同样采取“政府购买服务”的方式引进旺达公司，推动“受审分离、综合服务”的改革，推进“高效办成一件事”落地落实，实现政务服务水平整体跃升。在服务桥西区和下花园区的项目中，旺达公司还组织拍摄“高效办成一件事”“花园身边政务管家”系列专题微视频，负责运营“桥西区政务服务中心”及独立创办的“政小花”抖音账号，以幽默诙谐但不失专业的形式讲解政务大厅办事流程，以及与百姓息息相关的民生政务问题。

　　记者了解到，旺达公司自去年10月入驻桥西区政务服务中心以来，该区政务服务中心在全省营商环境测评中获评为A类。在所服务的项目中，共收到办事群众表扬信50封、锦旗11面、12345电话表扬13次。（记者 岳志强 通讯员 刘佳宇）