市政热力公司持续提升服务模式

　　为切实做好本年度的供热报停、收费、咨询和过户等工作，提升优质供热服务水平，确保电话投诉率为零，市政热力驻市民中心便民窗口工作人员以解决突出问题、方便广大群众、热情服务为突破口，进一步提高每位职工的服务意识、服务质量、服务能力和服务水平。

　　建立、归纳用户意见。总结上年度供热收费期间用户意见比较集中的问题，通过电话和走访进行面对面的交流与沟通，详细了解用户意思、投诉、抱怨的内容。对于用户提出的问题，制定出行之有效的解决措施，分类推进，第一时间安排人员处理。同时，严格按照供热制度和规范向用户做好说明解释工作。今年以来，已成功解决近20个问题，群众满意度达100%。

　　精心设置摆台，为群众提供便利。在窗口放置营业厅作息时间表和公司各营业厅地址摆台，让用户一目了然；设置市政热力微信公众号报停办理流程、缴费流程及二维码摆台，方便用户自主办理相关业务；建立完善工作台账，准确记录报停、过户等业务数据。

　　此外，窗口工作人员在处理问题时始终保持热情礼貌的态度。以诚恳的态度、热情的服务、谦和友好的姿态面对用户。市政热力驻市民中心便民窗口不断提升服务水平，为用户提供更加贴心周到的供热服务，同时密切关注用户的要求和体验，用心倾听用户的声音，不断改进和创新服务方式，努力为用户打造更加优质、便捷的供热服务环境。（张琪 李光）