投诉办结率99.98%！张家口去年为消费者挽回损失277万余元

　　3月14日，记者从张家口市3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2023年，全年共受理消费者各类诉求信息92239件，为消费者挽回经济损失277.33万元。

　　据了解，我市2023年全年共受理消费者投诉信息20364件，涉及商品类投诉11500件，占投诉总量的56.47%，涉及服务类投诉8864件，占投诉总量的43.53%；投诉按时受理率达99.99%、投诉按时办结率达99.98%、举报按时核查率达99.92%；随机抽取3448件投诉举报信息进行回访，话务服务满意度99.15%，话务沟通能力满意度99.19%，调解、查处满意度93.58%。

　　去年，市市场监管局以推动消费者权益保护工作为己任，凝聚社会共治力量，着力激发消费活力，优化消费环境。将食品安全“两个责任”正式纳入食品安全考核事项及市级党政领导干部食品安全工作职责，创建了58家省级标准化学校食堂、291家规范化农村食品经营店、8家省级放心肉菜示范超市、200家保健食品经营示范店。按照《示范单位动态管理制度》加强动态评估、动态监测、动态管理，发现示范单位存在注销、经营异常、处理纠纷不力等问题，及时撤销示范单位资格，并及时向社会公示，对存续示范单位按照创建标准进一步完善，实现放心消费创建活动高质量发展。

　　会上还通报了张家口市2023年5起消费维权典型案例。（河山新闻记者 戈彩鹏）