张家口市以学正风推动政务服务提质增效

　　第二批主题教育开展以来，张家口市紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总体要求，倾听群众呼声，认真调查研究，聚焦民生实事，打造市、县两级“零距离、零跑办、零障碍、零等待”可视帮办系统，市行政审批局统一搭建政务服务远程帮办系统，实现“收、办、审、答、评”5合1服务，着力解决群众急难愁盼的问题。

　　攻坚克难，聚焦群众痛点难点。为优化营商环境，解决市县政务中心缺少远程指导的问题，市行政审批局率先试行“云帮办”，打造了政务服务视频导办帮办系统。办事群众一趟不用跑，足不出户用手机、电脑即可完成咨询答疑、帮办代办、勘验、评价。目前，系统已上线试运行，覆盖全市19个县区，涉及文教卫生、交通运输、市场准入、勘验等10类，包括企业开办、道路运输经营许可、食品生产、医疗机构执业登记等368个高频事项，提供了1400余次视频导办帮办服务，广受群众好评。

　　畅通渠道，日夜聆听群众心声。市行政审批局将12345政务服务便民热线作为服务民生的切入点，坚持高点关注、高位推动。通过充实人员队伍、增设座席、升级系统、完善联动督办和响应机制等方式，千方百计稳定热线接通率、提高群众满意率，目前热线高峰时期接通率、回复率（按时办结率）、办件满意率均达到98%以上。

　　履职尽责，着力优化营商环境。落实惠企政策，形成了26类294条《张家口市一揽子政策措施明白卡》，在“幸福张家口”平台上进行精准发布；推动行政审批提速，深入开展“一照多址”改革，持续推进涉企经营“一件事一次办”；加快市政公共设施报装，整合成立“水电气热综合服务窗口”，提供“一站式”对外咨询辅导服务，变“并联办”为“一并办”，实现减环节、减时间、减材料。

　　（记者 郭霞 通讯员 边志捷）