张家口市政水务公司优化营商环境提升服务效能

　　营商环境“没有最好，只有更好”。近年来，张家口市政水务公司深入贯彻落实国家、省、市优化营商环境工作要求，切实践行便民服务宗旨，通过不断完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造高质量的供水服务品牌。在全力保障安全优质供水的基础上，扎实有效地打出一套全面优化营商环境的“组合拳”，不断增加广大用水户的获得感和幸福感，为提升我市民生服务能力，加快城市基础设施建设提供供水保障。

　　能力提升重在“锚定目标”。为进一步转变工作作风，优化服务方式，提升服务效能，营造高效透明的营商环境，11月3日，公司结合客服热线的集中诉求事项，以问题为导向召开了“提升城市供水服务质量专题会议”，就目前供水服务工作中存在的短板与不足进行了深刻剖析和总结，并制定了详实有效的改进措施，确保服务流程细化到点、责任落实到人。会上，公司领导还对下一步服务工作提出了具体要求，希望全体工作人员要进一步转变服务理念、提升服务品质，以诚恳的服务意识、便民的服务措施、热情谦和的服务形象，为用户提供高效、优质的水务服务，全力做好公司供水服务提质增效工作。

　　能力提升重在“持之以恒”。一直以来，公司始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，强化主动服务意识，在深入社区开展志愿服务，回访用户了解用水前沿信息等方面狠下功夫，谋划推出了多项务实管用的实招硬招，真心实意帮助用户解决问题。尤其是今年，公司结合市政集团开展的“进社区、进企业、进学校”活动，于10月24日，在集团党委的带领下，走进经开区长宁街社区，开展了“窗口延伸进小区、服务下沉解民忧”的志愿服务活动，将供水服务送到居民家门口。活动现场，公司领导与社区居民面对面交流，解决用户用水问题，真正做到了听民声、晓民意、排民忧、得民心；现场还设立了供水服务咨询台，工作人员向居民发放用水宣传页，主动宣讲用水信息查询、缴费方式及安全用水等居民关心的内容；维修人员结合自身工作经验现场“教学”，讲解马桶、水龙头等设施容易发生跑冒滴漏的问题点及解决办法，并帮助多位居民入户检修用水设施；水质检测人员应居民邀请到家中提取水样化验等，均得到了社区居民的一致好评。

　　与此同时，公司还通过开展提升供水服务，优化营商环境行动，对前来营业厅办理业务的用户进行电话回访，并在此基础上，又加大了对企业用水的走访工作力度，成立了由公司领导班子带队，各业务部门参与的8个“用水企业回访组”，从10月25日至27日，对园区用水企业及主城区近两年内新报装的用水企业进行了现场座谈回访，发放《张家口市政水务公司营商环境满意度调查问卷》，内容包括用户对公司水质水压、供水抢修及时率、业务受理、服务态度等项目的评价，以及用户对水务公司的意见和建议。回访组每到一处都详细了解各企业的用水情况及在新建小区的供水设施设计、施工、用水情况等过程中遇到的难点、堵点等问题。公司领导结合实际情况现场办公，解决相关问题，并向用户详细解读供用水相关政策，发放供水服务明白纸和宣传页，竭诚为企业做好供水服务工作，各企业对供水服务工作给予了充分肯定和高度评价。回访结束后，工作人员将征集到的用户意见、建议进行了统一梳理，哪些需求已经解决，哪些需求还需完善和改进，哪些需求需要与其它单位沟通后合力解决，公司将逐条进行分析和整改落实，并及时反馈用户，同时将充分运用此次调查数据结果和用户提出的意见建议，进一步完善公司管理制度，有效提升供水服务水平。

　　能力提升重在“先决优势”。为了打造优质供水营商环境，提升居民生活品质，促进社会经济发展，2023年以来，公司紧密围绕市委市政府、市国资委和市政集团的全面优化营商环境的决策部署，结合主城区各类市政工程项目，同步实施了堡子里、建国路、八一大街等9条道路的老旧供水管网改造。更新后的新型管材具有运行安全、漏损率低等特点，不仅能保障城市供用水的安全稳定，还能实现节约用水的社会效益。除此之外，公司不断加大智慧水务项目建设，积极完善信息化平台，并以此为依托，加快推进主城区供水管网分区计量方式，逐步提升我市供水管道的智能化管理水平。

　　优化营商环境不仅要有速度，更要有温度。接下来，市政水务公司还将继续加强供用水管理力度，不断提升供水服务质量，助力营商环境再优化。

　　（记者 孙琳 通讯员 刘娅宁）