张家口市开展首批“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动

　　组织领导干部、首席代表陪同群众走流程，邀约人大代表、政协委员成为政务服务体验员，今年为全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，张家口市开展了首批“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以企业群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变。

　　活动开展以来，市行政审批局组织领导干部、首席代表开展“我陪群众走流程”。工作人员在征得企业群众同意后，以办事人身份，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，从前台咨询、申请、受理，到后台审批、发证、评价，全环节走完审批流程。通过“远程可视帮办系统”，工作人员亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等线上办理全过程。同时，邀约40名人大代表、政协委员和10余位不同行业领域的企业群众代表组成首批“政务服务体验员”，为他们颁发聘书。组织开放日、体验日，重点围绕市场准入、项目建设、不动产登记、医保社保、车辆违章等各类高频事项，感受政务服务全流程，为政务服务找问题、提建议。活动开展以来共收集意见建议27条。

　　市行政审批部门将以开展试点为契机，不断完善政务服务效能提升常态化工作机制，零距离、多场景、高频次感受群众办事流程，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务优化升级，努力为企业和群众添活力、增便利。

　　（记者 郭霞 通讯员 王雯）