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半年获六次全省第一 张家口交通“12328”热线架起群众“连心桥”

2023-07-26 16:15:33  来源:张家口新闻网

  记者从市交通运输局获悉,近日,省交通运输厅通报了全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年6月份运行指标,我市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核均为满分,获全省第一,也是上半年我市“12328”热线月考评第六次获得全省第一,创考评历史新高。

  作为交通运输行业主要受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议的重要窗口,自2018年投入使用以来,我市12328交通运输服务监督热线全力做好队伍建设和热线规范化、精细化管理,建立科学的办理联动机制,搭建起畅通、高效的工作运转平台,层层督办,提速增效;积极分析工单办理情况,主动与各承办单位沟通,优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量;通过技术手段,对12328电话系统运行情况实时监测,减少断网次数,提升系统稳定性;注重学习强素质,坚持热点知识集中学习,积极主动与上级部门进行沟通交流,学习先进经验做法。

  据介绍,今年上半年,我市12328交通运输服务监督热线共受理业务总量为10163件,其中自动语音服务量为3101件,人工受理业务量为7062件。人工受理业务领域主要集中在普通公路1263件,道路运输1322件,城市客运2039件,高速公路2052件,其他386件。人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。(河山新闻记者 马明明 通讯员 田宇翔 李丽娜)

  

  审核:冀泽民

  王   卫

编辑:张寒冰
河山新闻
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