张家口交警打造的“民意”直通车“驶入”市民心坎里

接受市民来电近万件，来件办结率达99.9%……成立1个多月的交警民意中心，让群众诉求可以“一线”直达。通过统一受理、统一流转、统一督办，缩短了处理流程，截至7月5日，交警民意中心已办结10706个民意诉求，其中交警12123语音热线接到的民意诉求9554个，民意热线平台接到的民意诉求1152个。

“您好，这里是民意中心，您反映的问题是否有交警和您联系？对处理结果是否满意？”

“满意，我刚反映了问题，当天就有交警联系了我。”翟女士没想到，自己反映的问题，这么快就有得到了解决。

翟女士家住经开区翟家庄村，村口紧挨张宣公路，翟女士每天需要过马路到对面流平寺村上班，由于公路上设有隔离带，过马路需从两边距离较远的豁口绕行通过，十分不方便，翟女士希望能在村口开通一个豁口，设置一条人行横道，方便行人通过。接到这个诉求后，交警民意中心立即将情况反馈给辖区交警大队，通过现场勘查，与翟女士有同样诉求的村民不少，确实需要加设一条人行横道。民意中心将该诉求以“专报”形式呈报了上级，很快得到了批复，增设了人行横道，解决了村民的诉求。

在高考期间，居民反映某个考点路段有司机故意按喇叭，民意中心工作人员通过对讲机“喊话”该路段执勤交警，交警迅速截住司机对其进行了说服教育。

“市民可以拨打8688100热线电话向我们反映诉求，工作人员接听后，当下可以处理的立即回复，需要其他部门处理的，立即派转工单，24小时内进行处理。”市交警支队民意中心副主任王洁凝说。在交警民意中心，记者看到大屏幕上显示着当天诉求工单的数量、各大队办结工单数量以及热点事件分析。屏幕前，设有8个工位，每个工位上的工作人员各自忙碌着，有的正在接听市民电话，有的正在将回访结果填写在民意中心平台上，有的正在督促相关部门尽快“接单”。

王洁凝介绍，交警民意中心不仅要处理8688100热线电话打来的诉求，还要处理交警12123语音热线、微信（张家口市交警支队民意中心公众号）、幸福张家口APP、12345市长热线反馈回来的各种问题，平均每天都要处理三百多个的民意诉求，接听、拨打近百个电话。

自6月1日平台试运行以来，截至7月5日，民意中心共接到10706个民意诉求，通过交警12123语音热线接到的民意诉求9554个，通过民意热线平台接到的民意诉求1152个，包括12345市长热线诉求461个、8688100交警咨询热线诉求591个、交警12123语音热线转办诉求22个、微信诉求71个、幸福张家口诉求5个。

记者看到，在一个多月的试运行中，市民反映比较多的问题主要围绕车辆乱停乱放、交通拥堵、违法复议、挪车等问题，针对乱停乱放、交通拥堵这些问题，交警民意中心已经将这些问题反馈给相关交警大队。

据悉，市民如果对交通违法行为有异议可提出复议，复议分为行政复议和行政复核两种。行政复核就是当事人认为违法录错了，交警民意中心人员将通过当事人车牌号、姓名、违法地点进行核查，如果是市区电子眼抓拍的非现场违法由交警支队核查，如果是现场处罚按辖区派单给大队，如果县里录错的派发县大队处理。如果当事人对行政复核结果不满意，需要行政复议，市区范围的当事人需到市司法局一楼行政复议处（工业东街27号）进行处理；县大队处罚的案件，行政复议机关为县人民政府或县公安局。

需要挪车时，居民可以通过12123APP上的一键挪车功能进行挪车，系统自动向司机发出短信，10分钟后可以继续催单。

还有一些市民向交警民意中心咨询，他们无法在12123APP上办理业务，不知什么原因被系统拉黑。经交警民意中心工作人员查看，一部分市民是因为购买新车办理车牌号时，在12123APP上进行选号，但放弃了该号码，又从线下选了号牌，才被系统拉黑。交警民意中心特别提醒市民，如被12123系统拉黑，可在交管12123APP上“我的信息”里选择申诉类型，如是因选车牌未使用被拉黑，两年后自动解除拉黑状态。因此，在12123APP上选择车牌号一定要慎重。

王洁凝说，交警民意中心的开通，其实是简化了市民反映诉求的中间过程，直接与交警对话，以便更快更直接地处理市民诉求，为市民搭建了一条民意“直通车”。

（河山新闻记者 赵娜 通讯员 王晓娜）

编辑：刘颖莉