张家口移动节假日网络保障不松懈

　　张家口新闻网讯  哪里有客户需求，哪里就有中国移动客户经理的身影。国庆节期间，张家口移动重要客户中心积极推进政务信息化、警务信息化、民生信息化、工业信息化……全面保障着网络畅通。   

　　 旅游季，入境短信需求紧。2022年9月30日凌晨5点，张家口移动重要客户中心行业总监接到相关部门电话，需要从10月1日起对部分线路自驾入境客户进行位置短信通知。重客中心接到客户需求后，第一时间与相关部门确认相关细节，提前做好产品开户准备，在10月1日0点准时完成了第一期的位置短信发送，并对发送情况进行24小时不间断盯控，确保不出现问题。截至10月7日，为近百万户客户进行短信通知。   

　　欢度节日，保障不放松。10月2日晚8点，某单位反馈出现线路故障报警，重要客户中心人员接到电话，第一时间行系统查证线路状态，并同时联系网络部值班人员进行后台查证，确认非业务相关问题后，积极联系相关维护人员。通过多方视频形式配合安全局进行现场的物理排障，在排查故障未果的情况下，重客中心工作人员自行驾车带着维护人员到机房现场进行实地抢修。经过1小时的线路调整，终于解除了故障报警。    

　　气温突变，应对寒潮暖人心。10月3日，我市发布大风、寒潮预警，重要客户中心主动联系对接相关部门，并沟通项目经理提供了基于大数据位置短信的解决方案，并于10月3日上午11点发布寒潮预警短信，覆盖超10万人次。   

　　 事无巨细，民生保障第一位。10月4日，重要客户中心接电话称，该单位三方监控平台无法联系部分终端，状态异常，导致平台频频告警，事关重大保障事项，必须在晚6点前处理完成。接到客户要求后，重要客户中心第一时间布置好了监测环境，配合平台、终端公司进行逐项测试，从上午9点到晚上5点，终于在客户要求的时间内完成了全部排障。  

　　  突发任务，需求面前不迟疑。10月5日，重要客户中心接反馈，为了配合相关部门紧急保障工作，需要马上开通40部5G融合终端并配合使用测试等工作。事发突然，定制款5G融合终端的开通及测试涉及多部门及人员联动，重要客户中心行业总监及客户经理24小时不间断进行沟通、协调5G融合终端及物联卡的开户、测试，最终完成全部工作。     

　　心系企业，工程建设不容缓。10月6日，某工业小区因紧急订单需要在节后立即进入生产环节，该工业小区管理部门人员抱着试试看的态度，联系移动公司重要客户中心问询关键线路铺设的最短时间。接到客户咨询并了解到此生产工作事关重大，重要客户中心立即搭建起视频会议，就工程建设的各个环节进行研讨，并进行下一阶段的部署。在长达3个小时不间断的视频会议结束后，通过统筹安排，向客户进行了节假日后即可随时进行生产环节的承诺。 

　　    细致入微，客户难处放心上。10月7日，重要客户中心已经开启了前置的工作模式，对重要客户进行一对一的电访关怀，了解到某单位客户因节假日特殊原因一直在公司24小时值班。客户经理在征得客户同意后到达客户值守现场，一方面给予客户生活上的关心，一方面具体了解客户值守工作是否可以进行信息化的改良，并在现场即完成了部分解决方案的输出。