【扛红旗 当先锋】
保障冬奥暖民心 感恩奋进建新功
——张家口市政公用热力有限责任公司优质高效服务保障冬奥会和冬残奥会综述

　　以 “一刻也不能停、一步也不能错”的状态，紧盯采暖季的供热任务；以“如屡薄冰的谨慎态度、见叶知秋的敏锐直觉、未雨绸缪的忧患意识”确保冬奥保障供热运行安全稳定。

　　铮铮誓言践忠诚，拳拳初心担使命。在市政热力集团扛红旗、当先锋誓师大会上，公司要求全体一线员工攻坚克难，全力做好冬奥会期间的供暖任务。

　　为确保北京2022年冬奥会和冬残奥会服务保障任务圆满完成，在市委、市政府及市政集团的领导下，市政热力围绕助力冬奥，保障民生，提前安排部署，应对材料供应、集中供热扩供、老旧管网改造、维修检修、安全隐患排查、采暖季供热启动、供热运行保障等各方面各环节逐一落实。

　　为此，公司成立了以董事长担任组长，领导班子成员为副组长，各部门负责人为组员的冬奥供热专项保障工作小组，主要负责赛时张家口主城区供热等相关事务的服务保障，解决城市运行保障、应急管理等方面的重大事件。

　　谋定而后动。集团组织制定了冬奥会、冬残奥会供热专项保障工作方案，主要包含“供热专项保障工作值班表、消防应急预案、集中供热防寒防冻事件应急预案”等8项制度。成立冬奥会和冬残奥会期间疫情防控工作领导小组，根据公司实际制定《冬奥会和冬残奥会疫情防控工作方案》和《疫情防控工作应急预案》， 确保责任落实到位、监测预警及时、防范措施得力、应对控制有效。

　　兵马未动粮草先行。制定工作方案的同时，还成立城市运行团队供热保障组，运行保障人员20人，保障皮卡车2辆，综合应急抢险车1辆(含发电机，电焊机，正压式空气呼吸器，多功能气体检测仪，送风式空气呼吸器，轴流风机及抢险抢修配套工具)，挖掘机1辆，工具车1辆，面包车1辆。主要保障冬奥会期间外围供热保障工作。

　　公司在硬件设施、运行保障、维护检修、应急处理方面持续加强安全生产力度，加强与热源电厂沟通协调，依照天气变化及时调整调配一网供温。对一次网应急抢修工作认真安排、提前学习、加强技术革新，向唐山热力公司学习 “不停泵的带压堵漏抢险技术”、签定带压堵漏合同并采买带压堵漏的工具及卡具，全力保障冬奥会期间安全运行，提升公司处理突发事件的应急保障能力。

　　同时，做好二次管网供热调度，做好“网、站、户”的供热平衡，分析并排除供热温度偏低的热力站站内的异常，确保正常供热。调度中心24小时值班，对各站内设备情况进行无间断监控，加强对一次网、各阀门小室及二次网巡视、巡检，保障供热管网安全稳定运行。

　　2月24日晚11时，市政热力公司收到二网供热管道失压报警信息，持续失压将严重影响清河苑换热站供热范围内的800多户居民正常用热。接到抢修命令后，该公司立即组织应急人员对该范围供热管道进行地毯式搜索，查找漏水位置，经过近12小时的抢修，居民恢复了正常供热。同时，工作人员将楼道内的水全部清除，并在楼道内、楼道门口和小区路上喷洒了融雪剂，保证居民安全出行。

　　在整个冬奥会和冬残奥会过程中，热力公司全体党员干部努力提高自己的政治站位，以过硬的作风作为基本保障，众志成城、夙兴夜寐、严阵以待，严格执行上级各部门的安排部署，保障稳定运行、提升优质服务，扎实做好供热保障工作，交出了一份精彩的“供热答卷”。（记者 黄超 ）

　　　　市政热力主要公开内容

　　一、热力销售价格及有关收费依据

　　张价[2014]117号文件“居民热力销售价格计费为5.91元/m2·月（不含税价）。非居民热力销售价格为9.8元/m2·月（含税价），其中学校、幼儿园热力销售价格确定为8.82元/m2·月。”

　　二、用热申请及用户入网接暖流程

　　三、法定供热时间及供热收费的起止时间

　　1、《张家口市城市集中供热管理办法》规定：“本市行政区域内采暖期为：自当年十一月一日始至次年三月三十一日止，遇有气温异常，采暖期可适当提前或延后。”

　　2、供暖收费的起止时间为：当年十一月一日始至次年三月三十一日止，共计5个月。

　　四、热费收缴及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准和便民措施

　　热费收缴及相关服务办理程序、时限：

　　网点设置：

　　1、建国路营业厅：桥东区建国路46号，乘坐2、11、12路公交车至杨家坟站下车南行50米；

　　2、西苑南路收费服务厅：经开区西苑南路，乘坐37路公交车会展中心站下车西行200米或乘坐38路公交车闫家屯站下车南行100米；

　　3、建设西街营业厅：桥西区西泽园南区19号底商，乘坐31路公交车西泽园站马路南面。

　　服务标准：

　　一要尊重用户。使用文明用语，不怠慢、刁难用户。做到来有迎声，问有答声，走有送声。

　　二要方便用户。设置咨询台、休息用坐椅，为用户提供必需用具（笔、老花镜等）。

　　三要规范服务。熟悉工作流程，熟练使用办公司软件，收费员应做到唱收唱付。

　　四要优质高效。办理业务精力集中、快捷准确，缩短客户等候时间，提高用户满意度。

　　五要开拓进取。精通业务，熟悉各项供热政策及法规，不懒思厌学。

　　六要清正廉洁。不准吃拿卡要，违规办事。

　　七要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。

　　八要仪表庄重。必须着工装上岗，表情自然，举止端庄。男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。

　　九要环境整洁。各种办公用品、各类单据摆放整齐有序，不乱子扔杂物。告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时

　　十要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。

　　便民措施：

　　1、热费缴纳方式多样化：

　　线下代收方式：（每年8月中旬至11月底）张家口银行22个代收网点共计开设的51个收费窗口。

　　线上代收方式：市政热力公司微信公众号；河北银行、建设银行、农业银行、张家口银行、云闪付手机APP客户端；微信及支付宝生活缴费；热付通等。

　　2、增加报停方式：

　　通过微信公众号上传用户身份证件进行办理。

　　咨询、报修电话：5808877

　　监督电话：5951308

　　供热报修程序：

　　1、拨打5808877客服热线报修

　　2、话务员登记并派至维修部门

　　3、维修人员上门检查维修

　　4、维修员修复反馈维修结束

　　便民服务：

　　发生漏水等故障时，帮助用户开关截门

　　帮助有需要的用户清洗入户过滤器滤网

　　帮助阀门设施失灵的用户更换阀门设施（用户不便或不会购买管件的可协助代购）

　　服务承诺：

　　采暖期内在门窗密闭较好情况下,起居室平均室温不低于十八摄氏度。

　　承诺文明礼貌服务， 为用户提供优质的供暖服务。

　　采暖期客服热线提供24小时咨询和报修服务。