【扛红旗 当先锋】
凝心聚力驭飞雪 文旅筑梦保冬奥
——张家口文化旅游投资集团有限公司服务保障冬奥会和冬残奥会工作纪实

　　在北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办举办期间，张家口文化旅游投资集团有限公司承担了餐饮供应、冬奥特许商品经营、数字信息化平台建设运营和交通运输四项服务保障工作。 作为服务保障工作中的一支团队，张家口文化旅游投资集团有限公司充分发挥国企担当， 以“感恩奋进、决战决胜”态势，凝心聚力、担当实干，用实际行动展现出张家口文旅人的风采。

　　高位指挥 上下联动人心齐

　　按照市委、 市政府高质量高水平完成冬奥服务保障任务的安排部署， 张家口文旅集团党委以高度的责任感、 使命感， 切实担负起服务保障冬奥重大政治任务， 高标准推进服务保障筹备工作。 集团成立了由党委书记、 董事长为组长， 集团党委副书记、总经理为副组长， 其他党委成员为组员的服务保障工作领导小组。 小组下设四个专班， 分别由集团主管领导担任专班负责人，并在全集团统筹抽调精干力量充实到专班当中。 为随时沟通解决问题， 集团专门成立了服务保障冬奥工作微信群，集团董事长任群主， 坚持一天一调度， 随时随地沟通情况解决问题。春节放假期间，针对餐饮保障中出现的问题， 集团主要领导亲赴崇礼现场协调解决， 确保了餐饮保障工作的顺利进行。

　　为进一步确保服务保障冬奥政治重大责任落实落细， 集团党委与四个专班及相关子公司分别签订了责任状， 明确工作职责、任务和目标要求， 传导工作压力， 压实主体责任。 为确保服务保障工作按计划有步骤稳步推进， 四个工作专班全部建立了专项服务保障工作预案， 明确工作步骤和重点环节，制定了相应的应对解决措施，力求做到未雨绸缪。 餐饮保障专班从疫情防控、 饭菜品种质量、 食品安全、 就餐环境布置、 规范服务、 餐具消毒等每一个环节都细化了工作要求， 安排专人专岗， 从物流配送、 餐饮原材料、 餐厅服务场所、就餐人员防护、 餐厨垃圾清废等各个环节严格工作标准， 把前厅后厨的每个环节都落实到位， 做到餐餐总结， 实现全过程无缝隙监管， 确保餐饮保障的食品安全工作不出现任何问题。 集团党委坚持每周召开 一次工作例会， 定期听取各个工作专班汇报， 总结一周工作， 即时研究解决工作中存在的问题， 安排部署下周工作。 闭环管理之后， 进一步加大调度频次， 通过视频连线一天一调度， 确保事不过夜， 各项工作无缝衔接推进。 针对冬奥会开幕后 “冰墩墩” 一 “墩” 难求问题， 集团党委迅速拨付专款， 并积极与北京冬奥组委和生产厂家联系沟通寻求解决方案。 集团党委、纪委把服务保障冬奥工作作为当前监督执纪重点，不定期发放督导提醒函，督促工作、 推动落实、 防范风险， 全面落实 “廉洁办奥”要求。

　　心系一线 深切关怀鼓干劲

　　紧张有序的服务保障工作随着服务保障团队抵达崇礼的那一刻便正式开启。 气温骤降、 水土不服、 工作强度大， 为初期工作开展带来了不小的压力。2022年1月7日， 集团党委专门召开 “感恩奋进、 决战决胜” 服务保障冬奥会和冬残奥会誓师动员大会。 全体员工集体宣誓 “感恩奋进、 决战决胜， 冬奥有我、 请党放心”，并在誓言墙上写下个人誓言。 为进一步激发士气， 集团党委专门为一线职工统一落实了补助经费， 并对职工家属进行了慰问， 给职工家属写了感谢信， 送去了慰问金。 在集团党委的感召下，4名同志主动请缨， 放弃节假日休息参与冬奥服务保障工作。

　　为解决服务保障人员的实际问题，2021年12月23日，集团主要领导带队赴崇礼冬奥保障点进行现场调度指挥， 并为一线职工送去疫情防控物资和生活用品。集团还通过党组织谈心谈话、 家庭帮扶以及家庭慰问等一系列措施， 全方位关注解决工作人员思想、生活、家庭等方面情况，以此筑起坚实的后方保障体系。

　　党员先锋模范作用的发挥， 有效的制度保障， 良好的团队协作精神， 确保了各项服务保障工作任务的顺利完成。 从今年1月23日正式开始工作， 到3月13日冬残奥会圆满闭幕， 全集团先后有145名工作人员参与到服务保障工作中。 闭环管理以来， 每个员工都加班加点超负荷工作，但他们仍然通过高品质的服务笑迎世界各地宾朋， 充分展现了文旅投职工的良好工作素养。 所有团队平稳、 安全、 高效地运行了50天， 接待服务奥组委官员、 运动员、 志愿者以及供应商、 服务保障人员5万余人次， 未发生各类重大突发事故，100%完成服务保障任务， 确保实现了“零感染、零事故”。

　　扎实工作 满载而归获盛赞

　　文旅投集团旗下大好河山旅游集团公司自2018年底开始承担北京2022年冬奥特许商品张家口区域的零售工作，成功获得了北京冬奥会张家口赛区赛时场馆冬奥村和古杨树场馆群的北京2022冬奥特许商品零售商资格，两个零售店成了整个冬奥会张家口赛区的亮点和热点。

　　为做好冬奥特许商品的销售工作，文旅投集团从冬奥商品备货经费保障、销售团队以及志愿者保障、防疫物资保障等多方面举全集团之力予以支持。2月4日冬奥会开幕式后， “冰墩墩”销售出现井喷式增长，张家口主城区的冬奥商品基本上销售一空，冬奥村的门店也面临货品紧张的情况。 大好河山团队及时启动应急预案，迅速与厂家取得了联系，并及时组织资金和货源，加大货源的保障，因时因势调整工作计划，安排专人维持现场秩序，让每一名进店的顾客，都能感受到中国人的善意、努力、认真、谦逊、诚信和友好。

　　冬奥特许商品经营是一个密切接触各界人士的工作岗位，疫情防控期间，为了统筹商品经营和防疫工作，奥运村特许店团队学习了过硬的专业知识，凭借着一丝不苟的敬业心、细致入微的服务态度，整个团队有效地实施着冬奥特许商品的销售和相关保障工作。每天无论多忙、多累、多晚，他们都会利用有效的时间进行当日总结，查漏补缺，找到问题并制定解决办法。

　　冬奥特许商品与大国形象之间最直接的关系体现在全体人员的行为举止。2月12日， 冬奥村特许零售店迎来了一名特殊的客人，国际奥委会主席巴赫先生到店参观， 工作人员进行了精心的讲解服务， 巴赫认真地说， “你很辛苦，工作很努力，很遗憾你没有看到精彩的比赛。”巴赫欣然与大家合影留念。这不仅是巴赫先生对团队全体人员的褒奖，也是对所有为北京冬奥会无私奉献的每一位中国人的肯定。

　　北京冬奥会举办期间，他们累计为国际奥组委、国际雪联相关官员和来自世界各国的运动员提供了1万余人次的服务，在顾客意见单和留言簿上均获得到了一致好评。

　　文旅投集团旗下张家口旅投文飨餐饮管理有限公司主要负责云顶世界、太舞营地2的驻地保障团队、志愿者团队、供应商团队、指挥中心团队的供餐保障任务，该团队从疫情防控、菜品质量、食品安全、物流配送、就餐环境、规范服务的每个环节都精益求精，确保了用餐及服务的质量，在长达3个月的工作时间里保障人数近4万人，顺利完成了冬奥会期间承担的餐饮保障服务任务，团队中有4人荣获餐饮保障先进个人。

　　文旅投集团子公司张家口文旅新干线交通运输有限公司在冬奥会和冬残奥会期间为张家口赛区国宾、工作人员、志愿者、合同商、非注册媒体、持票观众、开闭幕式观众、离境运动员和随队官员、密切接触人员等利益相关方提供交通运输服务。配合石家庄新干线冬奥运输服务团队投入传统燃料巴士共计400余部，参与保障人员900余名。团队坚持冬奥运输服务标准，坚守疫情防控和安全生产 “双防线”，凭借优质高效的服务和安全顺畅地运行得到了中央电视台 《新闻联播》、 《共同关注》等栏目报道。

　　文旅投集团子公司中电塞外信息产业有限公司，参与了崇礼区智慧旅游项目、崇礼区智慧交通项目、张家口赛区冬奥指挥调度中心项目、冬奥保障酒店翠云山皇冠&智选度假酒店保障酒店智能化建设等项目，并提供了冬奥会、冬残奥会期间以上项目的技术保障工作，保障了冬奥会期间各项目的正常运行。

　　所有服务保障人员用舍家忘我、担当奉献的精神，用心血和汗水践行了 “感恩奋进、 决战决胜， 冬奥有我、请党放心”的誓言，用热情周到的服务迎接着世界各地宾朋， 充分展现了国企担当和文旅职工的良好形象。集团也收到了来自张家口冬奥村 （冬残奥村）运行团队、张家口市冬奥会城市运行和环境建设管理指挥部等多个部门的肯定和感谢。

　　下一步，文旅投集团将以 “胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来”的北京冬奥精神为指引，深入贯彻习近平总书记重要指示精神，强化战略规划布局， 充分挖掘利用北京冬奥会的体育文化旅游资源，主动投入到 “京张体育文化旅游带”建设大局中，以钉钉子精神和抓铁有痕的工作作风，不断开创集团创新发展的新局面。