张家口市132起出租车投诉案件全部依法处理

　　张家口新闻网讯  “您昨天投诉的出租车案件，已按有关规定处理结案。”11月24日，市民赵楠收到市城市客运管理处发来的短信，欣喜地向记者展示着。今年以来，张家口市持续提升出租车投诉案件的处理能力，加大对投诉案件查处力度，第一时间立案，快查处、快结案，营造了良好的出租车乘车环境。截至10月底，累计受理群众投诉举报案件132起，同比下降50%，并全部依法进行了处理。

　　为提升案件办理效能，近年来，我市强化投诉举报受理，在接到投诉举报后第一时间立案，及时梳理划分有责投诉和无责投诉，对无责投诉案件采取约谈形式处理，对有责投诉案件，启动出租车投诉案件快速查处机制，第一时间依法进行立案调查取证，及时制作调查询问笔录，界定违法事实，依据相关法律法规实施行政处罚，并组织驾驶员进行法律法规学习。

　　另外，我市还创立出租汽车行业培训学校，进一步提高全市出租汽车驾驶员的整体素质；采取“互联网+”技术，完善出租汽车服务管理信息系统，加强巡游出租车监管，提升服务品质；开展多项客运市场专项整治行动，规范出租车营运市场秩序。通过多项举措的实施，使出租车行业的服务质量有了显著提升，乘客投诉明显减少。

　　市城市客运管理处相关负责人提醒广大乘客，如遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况，可拨打投诉电话8011110、12345、12328，同时要注意保留证据，记住车牌号，并向出租车司机索要发票或拍照录音等。（马明明 李亚兵）