一附院持续优化就医环境打造“有温度医院”

　　自去年7月“优化就医环境打造有温度医院”主题活动开展以来，河北北方学院附属第一医院充分发挥省级区域医疗中心示范带头作用，以深化党建业务融合发展为思路，以门诊、医技、手术等就医环节为重点，在提升群众就医获得感、幸福感等方面出实招、放大招，实施了一系列便民举措，推动就医环境得到进一步改善。

　　转作风，练好自身“基本功”。利用党委会、院长办公会、优化营医环境专题会、院例会等方式，高位部署转作风工作，严格落实会风会纪和行为规范，切实转变行业作风。开展党员干部纪律作风专项整顿。进一步促进全院干部队伍在思想、政治、组织、作风上实现新的转变，形成以上率下、脚踏实地的崭新局面。开展“学礼仪树形象优质量促提升”礼仪培训。让职工充分认识到知礼而行的紧迫性、重要性、必要性，真正让“礼”内化于心、外化于行。开展“红包”问题集中专项整治行动，出台顶风违纪处理规定，积极营造氛围，认真组织学习，严查违规行为，对收受“红包”者一律从严从重从快处理，坚决铲除收受“红包”恶习，切实提高患者满意度，提升百姓就医感受。

　　强管理，打好便民“组合拳”。针对严重扰乱医院正常医疗秩序和患者就医安全的“医托”“黄牛”等现象，医院开展多种形式的对外宣传，充分运用“技防”技术，在医院主要出入口和重点部位安装了26个点位人脸识别系统；实行警医联动合作模式，与公安机关联网，对被拉进黑名单的“号贩子”“医托”，启用报警系统，做到抓住一个，严惩一个。聚焦群众急难愁盼，对院内停车管理制度进行了调整，特别将入院1号门实行24小时畅通驶入，让患者及时入门诊就医，为群众看病检查到复诊节约了宝贵时间。投入资金对停车设施进行修缮、改造，对院内车场布局进行重新调整。倡导职工绿色出行，禁止职工车辆进入南院，使全院范围内腾出车位百余个，实现就医车辆的有序流转，有效缓解群众看病就医停车难问题。

　　出实招，提升群众就医温度。根据患者数量及时增加专家、普通门诊，实现检查“当日做”，看病“当日了”。延长门诊及窗口工作时间，增加中午、夜间收费窗口；门诊药房高峰时期增设窗口，缩短患者取药时间。增设夜间门诊，周一至周五下午5:30到晚8:30，门诊诊区、药房、挂号收费以及相关医技科室全部按时开放，切实解决群众非工作时间就诊难问题。开通婴幼儿绿色通道，对1周岁以内的婴幼儿实行优先检查。简化退号、退费流程，在诊区由分诊护士“一站式”办理。在一楼大厅配备数台自助打印发票机和医保自助终端，方便患者随时自助打印、查询医保缴费信息。充分发挥医疗资源综合优势，成立多学科专家联合门诊（MD T门诊），为患者提供“一站式”服务。进一步优化服务流程的同时积极推进日间手术服务，从患者入院到出院的各环节进行全程无缝隙管理。积极开展“这么近那么美，周末专家河北行”活动，进一步加强医院与京津高水平医院深度合作，促进优质医疗资源扩容下沉。开展窗口“三优化三提升”活动。进一步规范窗口服务行为，打造更有温度的窗口服务。

　　（记者 胡程利）