张家口市第二医院全力打造“有温度的医院”

　　市第二医院在创建“有温度的医院”过程中，以病人为中心，不断探索便民利民举措，院内完善各项服务设施，优化就医流程，志愿者服务常态化，“温暖”成为医院鲜明的标签，赢得了患者及家属好评。

　　以人为本，就医流程更优化。走进市第二医院门诊大厅，以“咨询、导诊、诊断证明盖章、医保、工伤审批”为一体的一站式患者服务中心，为来院患者提供便捷优质服务。为方便患者，医院设置动态收费窗口，根据不同时段门诊和住院患者办理挂号、缴费、住院的人次情况，调整收费窗口服务项目，缩短等候时间；医技科室调整工作时间，每天提前1小时上班为住院患者错峰做检查。积极利用中午、下午下班后时间，解决高峰期住院患者检查用梯难的问题，大大缩短了住院患者预约时间，并主动为行动不便的患者到床旁开展超声检查。力争“数据多跑腿，患者少跑路”。医院进一步完善互联网医院各项功能，患者在手机端就可以实现挂号、检查预约、缴费等项目，避免患者来回奔波和排队等待，提升了患者就医体验。

　　志愿服务，患者就医更暖心。自2023年6月起，医院开展“提升患者就医感受，打造有温度医院”导诊志愿服务专项行动。每天由一位院领导带班，职能部门负责人及职工参加，志愿者分布于门诊11个患者必经之处，就诊人员进门有人迎接，中间有人引导，出门有人相送，做到全覆盖无缝衔接，照顾到每一位患者的就医需求。围绕看病停车“一位难求”问题，医院在增加院内车位的同时，与周边大型停车场建立合作机制，引导分流停车。

　　截至2023年11月，该院顺利通过二甲复审，市级文明单位复审，省文明单位经过公示。一站式服务中心被评为“市级文明服务窗口”。涌现出省级“五一劳动奖章”、市级“最美科技工作者”和“美丽医护”等一批先进个人。

　　（记者 武雅楠 通讯员 李清龙）