张家口市第四医院以“微服务”为抓手营造温馨就医环境

　　　　让服务有“温度”让医疗有“厚度”

　　“您好，请问您挂哪个科？请到挂号机挂号，我可以帮您”……走进市第四医院，门诊导医台学雷锋志愿服务站点前，每天都会有一群来自行政科室的“红马甲”开展常态化志愿服务。今年7月以来，按照市卫健委“优化就医环境打造有温度医院”主题活动相关要求，该院以“微服务”为抓手推动服务质量提升，营造温馨就医环境，让越来越多的患者感受到了更加便捷、舒心的就医服务。

　　市第四医院志愿服务形成常态化。

　　市第四医院医务人员到幼儿园为幼儿视力检测。

　　为打造有温度的医院，市第四医院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，建立由院领导亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，打造就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的就医环境。为改善寒暑假期小儿眼科患者多、候诊区拥堵的情况，医院适时将小儿眼科门诊重新规划，相应增加功能检查设备及人员，减少患者等待排队时间；针对暑期小儿眼科、屈光手术科及验光配镜中心患者量增多，增设午间和晚间门诊，利用休息日增加手术日，以满足各类患者就医需求。

　　家门口看上北京专家，图为北京同仁医院驻市第四医院眼科专家为患者检查。

　　市第四医院医务人员到社区义诊。

　　市第四医院医务人员到县区学校进行中小学生视力筛查。

　　优化就医环境，体现在预约诊疗、再造门诊流程、院前院内衔接、缩短术前等待时间、改善入出院服务等方方面面。完善预约诊疗制度，于7月17日开通分时段预约功能，分时段预约覆盖医院全部号源，实现精准30分钟预约；在全市市直医疗机构范围内率先完成医保刷脸支付功能测试，已在收费窗口试用。该院还积极落实分时间段预约就诊，对就诊高峰做好预判，高峰期采取加班制，及时为病人完成检查、出诊断报告；建立门诊医师和医技科室的有效沟通机制，提高检查检验结果当日回报率。借助北京同仁医院专家优势，开设高度近视多学科诊疗MD T门诊、筹建干眼多学科诊疗MD T门诊、成立张家口市小儿疑难眼病会诊中心，由小儿眼科牵头联合白内障、青光眼、泪道、眼底病、角膜病等相关专业医师，成立小儿疑难眼病多学科诊疗MD T门诊，努力将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让创优“微服务”暖心更暖行。

　　（记者 胡程利 通讯员 马莉 王琼 杨毅 杨连）