这些就医微改变“暖”到你了吗？

　　从今年7月开始，市卫健委在全市医疗卫生系统开展“优化营商环境打造有温度医院”主题活动。各级医疗机构把“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务细节之中，捋顺就医过程中的“小疙瘩”，让患者就医更便捷、更舒心。

　　日前，记者先后来到河北北方学院附属第一医院、市第一医院、市第二医院、市第四医院、市第五医院看有哪些“微改变”为患者带来了温暖。

　　医院不停职工车

　　把更多车位留给患者

　　上午7点半，河北北方学院附属第一医院停车场陆续有车进入，但其中却很少有本院职工的车。

　　据医院相关负责人介绍，为了把更多车位留给患者，一附院不断加强停车场管理，实行全院职工停车收费，倡导职工绿色出行，无必要不开车，开车尽量别往医院停。医院的门诊、急诊都设立在该院的南院，院方硬性要求全院职工不在南院停车，最大程度满足门诊、急诊患者停车需求。同时，合理优化机动车停车位。对院内车场布局进行了调整，增加了50个车位；对医院各个出入口进行重新规划，实现车辆有序流转。还将停车场管理工作列为每周例会必汇报项目，及时了解车辆停放情况。经过全院全体职工的共同努力，医院停车难问题得到有效缓解。

　　“马路对面的停车场空位较多，不着急的话劳驾您停在对面，东边和西边这两个停车场离医院比较近，车位不多了，咱就留给更需要的人吧。”市第二医院院内停车位有限，紧邻医院的三个停车场有效缓解了停车难的问题。医院的警卫人员轮班在医院门前值守，微笑服务，耐心劝导，引导医院职工院外停车，指挥就医车辆有序停放。

　　市第一医院、市第五医院也正在着手扩大和新建停车场。

　　线上线下优化流程

　　把更多时间留给看诊

　　“以前看病挂号、缴费排队就得等上好一会儿，现在好了，用手机就能挂号、缴费、取药、复诊……真是太方便了。”在一附院看病的王先生对医院高效的“云”服务赞不绝口。细心的患者还发现，“张家口一附院”A P P进行了适老数字化改造。进入A P P首页界面，就会在右上角跳出“关怀版”界面推荐。“关怀版”字体更大，操作更简便，这些举措无疑给老年人线上预约诊疗带来了极大的便利。

　　市第四医院适时开通自助机预约、线上预约、电话预约、现场预约4种预约方式，极大程度方便就医患者。

　　让患者“少跑腿”，是提升就医感受的重要举措。我市各医疗机构不断推进智慧医院建设。推广互联网医院应用的同时，医院将门诊业务流程进行自助化、智能化重构，配备多种智能设备，缴费、挂号、取药自助占比率越来越高，免去了排队等候的环节。

　　线下服务的微改变也可圈可点。

　　“科室在哪儿”“怎么去”是患者来到医院就诊几乎必问的问题，为此，市第一医院推行“门诊导诊单”机制，在门诊记账单最右边增加“科室地址”一栏，方便群众了解各科室位置。改后的导诊单上会涵盖患者的基本信息、就诊卡号、本次药品处方及领取位置、本次检验项目的位置及备注信息、本次诊疗耗材项目的数量金额小计等，便于患者核对。

　　为了让患者“少等、少跑、少绕”，市第二医院和市第五医院施行医务人员全员志愿者的工作机制。他们走下岗位，脱了白衣穿上红马甲，为市民提供热情周到的就诊咨询、指引分流等志愿服务，大大提升了患者就诊体验。

　　温暖的就医体验是

　　另一种治愈

　　中药可以代煎，代煎好了还能直接寄到家里；不方便食堂打饭，送餐到病区特色服务为患者解忧；下班了医生还在，“24小时无休门诊”陆续开诊；赶时间不想叫号取药，“24小时无人售药机”温暖亮相……微小改变捋顺就医“小疙瘩”，细节之处体味民生大温暖。

　　“优质的就医体验何尝不是另一种治愈？”市卫健委医政科负责人说，求医问药尤其是身患重病之时，遇见一张笑脸，得到一份帮助，少绕一次弯路，节省几分钟时间，不仅能给患者带来很大的便利，还能让患者体味到一些抚慰，让大家在就医过程中有更多的获得感。今年，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。主题活动有时限，但改善就医体验没有止境，市卫健系统将把改善服务作为重要工作内容，与我市各医疗机构共同消除痛点、破解难点、疏通堵点，让群众就医舒心放心，让健康张家口晕染更多“暖色调”。

　　（记者 武雅楠 通讯员 单晓飞 吕利雅 屈海洋 李清龙 赵晓慧）