张家口日报小记者走进12315话务受理中心

　　为使孩子们从小了解消费维权的重要意义,同时加深了解12315投诉举报工作内容，引起全社会对消费维权投诉举报工作的重视与关注，3月14日，来自桥西区蒙古营小学的40多名张家口日报小记者走进市12315话务受理中心，参观12315投诉举报工作现场，学习消费维权知识。

　　活动当天，小记者们在老师的带领下准时来到市12315话务受理中心，工作人员首先对小记者的到来表示了欢迎，并为他们详细介绍了12315的工作职能及话务受理中心的工作流程，发放了消费维权宣传单页。在这里，小记者们了解到，12315话务受理中心是24小时接受消费维权投诉举报电话，工作人员能够及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，及时、方便、快捷受理消费者诉求。随后，在话务员的指导下，小记者们还现场有模有样地模拟接听了投诉热线：“您好，这里是12315投诉举报中心，请问有什么可以帮助您的吗……”

　　当天的活动结束前，工作人员也对小记者们提出了希望：希望他们通过学习告诉家人及周围的人，要在消费时树立科学、合理、健康、文明的消费理念，并提高自身的维权意识。小记者们也纷纷表示通过这次活动，增长了见识，提高了维权意识，在今后的学习和生活中一定积极宣传，争当维权小卫士。 （张志琴）