草原天路开通“民意热线”换来2800多个“金点子”

　　经过几个月的旅游设施改造升级，今夏的草原天路新姿令游客眼前一亮。殊不知这背后，不少工作源于管理部门的开门纳谏。2024年5月，草原天路张北管理处对外公布两部热线电话号码，并在各旅游驿站内设置了意见搜集台，架起了景区与游客之间的沟通桥梁。一年来，2800多条游客意见建议如同2800多个“金点子”，让草原天路抓好旅游业态升级有的放矢。

　　近年来，被誉为“中国最美66号公路”的张家口草原天路张北段吸引着各地游客纷至沓来。但与草原天路的美景不相协调的是，设施陈旧、无序经营、业态单一等问题引来不少游客诟病。为广泛搜集游客意见建议，去年5月，草原天路张北管理处主动作为，开通了两部“民意热线”，同时在旅游驿站内设置了意见搜集台，这犹如为草原天路安上了流动的“耳朵”，工作好不好在一次次广听民意中被晾晒出来。对来电内容特别是反映的问题，管理处积极创新工作流程，及时整理归纳、分析原因、建立整改台账，持续跟进整改情况，让工作流程实现了闭环。

　　来电中，草原天路郭家村段道路狭窄、时常拥堵，成为“曝光率”较高的问题。管理处反复调研，最终敲定通过“市场投资+政府配套”模式对路段进行拆迁扩建，目前道路已拓至与主路同宽，彻底解决了草原天路核心节点拥堵问题。同样，去年一位游客从草原天路沿街的流动摊点上购买了一些牛肉干，用公平秤复秤后发现缺斤少两，随即通过热线进行了反映。虽然工作人员出面帮游客挽回了经济损失，可这事却宛如一块石头压在每个管理者心头。为擦亮草原天路诚信经营“金字招牌”，管理处成立了效能督查部，进一步强化内部管理机制；整合公安、质监、文旅等6部门执法力量组建驻路执法队，开展联合办公，强化一线问题发现处置能力，目前已规范零散摊点37家……如今的草原天路，业态向精简优质重塑，私搭乱建被集中整治，多元交通网络得到构建……让不少游客感觉到此游览“不虚此行”。（记者 韩洁 闫振寰 臧波）