张北：“综窗改革”初显成效

2023年，张北县行政审批局以创新引领为主基调，坚持创新引领走在前、凝心聚力求突破，持续深化“放管服”改革，积极推进我局综窗改革工作，努力打造一流的政务服务环境，致力为经济发展提供强有力的政务服务保障。

精心谋划部署，科学统筹协调改革工作。坚持问题目标导向、顶层设计和具体举措相结合，组建专门力量进行集中研讨攻坚，积极开展窗口人员信息摸底工作，切实以解决问题、破解难题的方式推动综窗改革工作提质增效。坚持学习调研谋发展，组织相关人员赴杭州市萧山区、北京市海淀区进行参观学习，借鉴先进地区经验，为综窗改革工作奠定良好基础。目前，审批局大厅已基本完成人员考录、事项梳理、跟班学习等各项改革前期准备工作。

提升软硬实力，推动营商环境纵深优化，打造“全科”服务队伍提升软实力。为打造一支职业素养高、能力水平强的专业综窗工作人员队伍，张北县行政审批局积极谋划，计划安排专业讲师对新招聘的综窗人员进行业务知识、仪容仪表、沟通技巧、接待礼仪等方面的系统培训，致力打造出一支稳定高效、素质过硬的“全科”服务队伍，综窗改革后，原本的5个业务窗口全部实现后台运作，只留一个综合受理窗口，真正实现“一窗受理、后台审批、统一出证”的创新审批新模式。大力推行“互联网+政务服务”，积极推进高频服务事项向线上延伸，推动全县更多政务服务事项实现线上办理，大厅现引入多种智能化办事设备，包括1台自助智慧政务工作台、2台壁挂显示屏及6台自助网办区电脑等，为群众提供更高效精准的政务服务。

实现统一收件，创新便民利企审批服务模式。对纳入综窗改革的事项进行标准化梳理，明确每一个可办事项的办理流程、受理条件、申报材料，并规定即办件和承诺件的办结时限，确保综窗受理工作能够稳步运行。同时，依托我市“政务服务一体化平台”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式开展业务办理，确保办理过程公开透明、衔接紧密、流转有序、可查可控，实现办事群众只需到任何一个综合窗口，即可办理所有业务事项，减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间，确保有效降低了企业和群众办事制度性成本。

接下来，张北县行政审批局将乘势而上，继续深入推进综窗改革工作，通过逐步整合各部门单设的办事窗口，进一步实现“一窗受理、综合服务”，持续打造标准化规范化便利化的政务服务模式，奋力谱写张北县政务服务高质量发展新篇章。

（河山新闻记者 宋维根  通讯员 宋海鑫  梁小玉）

编辑：刘颖莉