近日，下花园区市场监督管理局秉承“快速调查、依法处置”的民生诉求办理原则，迅速行动、积极处理，成功调解一起关于超市电梯安全的投诉。
诉求人称其在下花园区某超市购物过程中，在乘坐电梯时不慎摔倒，导致2人头部、腰部不同程度受伤，由于对处理结果不满意，因此进行投诉，要求经营者给予赔偿损失。下花园区市场监督管理局相关工作人员接到投诉后，对超市进行了现场检查，明确电梯在维保期内，确认电梯无明显故障，调取监控发现，诉求人和同行人乘电梯摔倒后，超市工作人员未及时按停电梯救助，电梯旁的警示标识设置不明显。投诉情况基本属实。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条第三款，经营者未在超市设置相应的警示标识、未及时提供救助，违反安全保障义务，需承担主要责任。结合诉求人的实际损失，该局组织双方进行现场调解，最后达成一致意见，经营者赔偿医疗费、护工费等费用总计8602.52元，双方均同意，现场签订调解协议，对调解工作表示满意。（宋锦丰 唐振华 张羽）
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