日前，下花园区市场监督管理局为消费者解决了一起因商家诚信问题导致的预付式消费纠纷。
据了解，下花园区市场监督局接到消费者投诉称，其在下花园区某酒店就餐期间，使用消费卡结账，用餐后查询刷卡记录时发现卡里重复刷了两次餐费，两次刷卡间隔时间不到1分钟，诉求人联系到酒店，要求将多刷的餐费退还至消费卡，酒店未予以解决，于是投诉至市场局。
下花园区市场监管局执法人员接到投诉后，到该酒店了解相关情况，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，该案件中，商家多刷消费卡内餐费，造成消费者财产损害，经过调解，双方自愿达成一致意见，商家退还消费者消费卡里多刷的餐费，诉求人对处理结果表示满意。
在此提醒广大消费者，办理预付卡后，要向商家索要发票、收据，保管好消费打卡记录、聊天记录等证据，每次消费后要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，掌握卡内余额变动。如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，要向有关部门投诉，维护自身合法权益。
（记者 宋锦丰 通讯员张羽 唐振华）
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