日前，下花园区市场监督管理局为消费者解决了一起因商家诚信问题导致的手机消费纠纷。
据了解，五一假期期间，下花园区市场监管局接到消费者投诉称，其在下花园区某手机营业厅购买了一部手机，使用后发现打开的网页经常卡顿，影响正常使用，向该店工作人员反映后，工作人员表示该问题的原因是消费者操作不当，以此为由拒绝退换货。
接诉后，区市场监管局组织消费者和经营者进行调解，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条，明确指出移动电话机主机在自售出之日起第8日至第15日内出现性能故障，消费者可以选择换货或者修理。经调解，在双方自愿的基础上达成一致意见，经营者为消费者更换了新手机，消费者表示满意。
本案通过行政调解解决纠纷，既维护了消费者合法权益，也促使商家规范经营行为。在此提醒广大消费者，在购买贵重物品时要从正规商家购买，并保存相关票证材料，从自身维护保养好贵重物品，有相关诉求和争议时要及时和商家进行沟通或者向监管部门求助，维护自身权益。
（记者 宋锦丰 通讯员 张羽 唐振华）
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