下花园区：“一件事一次办”向“一类事一站办”升级

　　今年，下花园区着眼于政务服务事项全生命周期，对进驻政务大厅的541项事项实行“一件事一次办”向“一类事一站办”转变，持续优化营商环境，进一步提升政务服务水平。

　　改进服务模式，企业“坐享C位”，综窗“高速运转”。全面启动政务服务大厅“一件事”向“一类事”窗口改造，以套餐式政务服务为载体，取消部门窗口，打通审批界限，设置为企业、信用修复、水电气网联合报装等“一件事”综合窗口，医保、民生、不动产、工程建设等“一类事”综合窗口，企业和群众办事由“多窗、多次”向“一窗、一次”转变，实现业务高效集成，企业群众点单办理，最大程度利企便民。实行管家式服务和首问代办模式，建立标准化管理和奖惩机制，实行“前台综合受理、后台分类审批”，强化前后台衔接工作，做好资料整理流转、交接归档等工作，以高素质、高质量的团队服务让企业群众乘兴而来、满意而归。

　　提升服务质效，企业“荣升团宠”，服务“贴身相随”。围绕服务对象、业务流程、申报方式、联办机制等办事模块，从部门配合、窗口配置、个人素养等三个维度加强减环节、减跑动、优服务的“精耕细作”，每月开展问题整改和业务素质提升调度会，确保各类事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一站办理”，不断提速增效。转变传统“柜台式”服务模式，将服务从“面对面”转为“肩并肩”，主动询问办事企业群众具体办事需求，由专业队伍全程领办、帮办、代办，以企业“坐等”、部门“跑堂”的管家式服务助力企业高效办事。实行政务服务、证照证件免费送邮，变“上门取”为“送上门”，凡是纳入政务服务平台的各类政务服务事项，当场不能办结的，企业、群众可自愿选择证照和批复结果免费送达或邮寄服务。今年以来，区政务服务大厅共办理“一件事”“一类事”业务400余件，受到广大企业群众一致好评。

　　强化服务增值，企业“按需点单”，大厅“照单上菜”。精准对接企业“点单”和政府“上菜”供需两端，让政策精准“滴灌”到企业最渴望处。一方面，线上依托幸福张家口APP“企业即时办”板块，为企业提供政策查询、法律咨询、建议诉求等综合服务，各项惠企政策靶向直送企业，畅通政策配送路；通过“免申即享”板块，利用信息共享和大数据资源，实现符合条件的企业和个人免于申报，直接享受优惠政策、奖励资金直达账户。2023年共支持科技企业创新资金361万元。另一方面，线下依托企业服务中心，建立领导干部企业服务包联制度，围绕企业注册、建设、发展、壮大全生命周期各重要阶段，主动开展电话问询、调研座谈、入企问效，将企业建设、融资、创新等意见诉求相关信息及时推送至各职能部门，并跟踪推进，切实为不同阶段、不同类型、不同需求企业提供服务支撑。

　　（记者 王利军 通讯员 院玉顺 白云 朱亚伟）