下花园：“双向奔赴”打造“花园服务”品牌

　　今年以来，下花园区行政审批局坚持“有效市场”与“有为政府”有机结合，把政府与企业、政府与项目、政府与群众的“双向奔赴”作为提升政务服务效能、提振市场主体信心的全局性、引领性工作，全力推动政务服务“从便捷服务向增值服务迭代升级”，助力打造人民满意的“花园服务”品牌。

　　以政府与企业的“双向奔赴”，重构政府服务企业的“增值服务”体系，打造“一个中心”，拓展服务职能。在政务服务大厅，专门建立一站式企业服务中心，围绕企业开办、项目申报等做好签约项目“帮办代办”，职能部门与股室时刻了解企业项目进度需求，在企业需迁移注册等方面主动引导至企业服务专区，提供预约、延时等“精品”服务。今年，已为汽车整车拆解及零配件循环利用、非晶合金软磁材料等10家企业快速办理立项审批手续，推动了重点项目的快速落地。企业登记平均用时、企业开办全流程平均用时在全市名列前茅。

　　以政府与项目的“双向奔赴”，集成项目审批“增值服务”机制，坚持服务在前、审批在后。将立项、环评等主要审批事项、材料、办理路径，全部纳入“批前清单”，为项目建设提前“会诊把脉开方”。推行“项目管家”全链条服务，提前引入融资辅导，让项目主体一次性满足立项、融资两方面要求。将衡量服务质量的标尺交给项目企业，通过电话回访、现场回访、实地走访和集中座谈，听取企业建议，以政企“零距离”接触实现政策精准送达。依托政务服务远程帮办系统“智能审核”，实现企业开办全环节、全链条无人工干预审核，企业设立秒批秒办，营业执照立等可取，让企业“一次办成”体验感进一步提升。

　　以政府与群众的“双向奔赴”，提升群众“增值服务”体验，推行“四好”政务公开。以“好查、好懂、好办、好评”政务公开为目标，建立政务服务中心咨询帮办平台，编制《企业投资项目服务百问百答》，把“群众能办成的事结果满意、办不成的事过程满意”作为重要标准，在政务服务大厅各服务窗口加配现场评价器，推行事后立即无记名“背靠背”评价，持续倒逼窗口提升服务质效。以远程帮办、问办结合模式实现对服务对象“一问一答、问办结合、有诉有评”，目前，累计处理各类咨询15000余次。（河山新闻记者 王利军 通讯员 院玉顺 尹辉）