多措并举提质效 暖心服务解民忧

　　尚义县人社局以“高效办成一件事”改革为牵引，聚焦创建让人民满意的服务，始终坚持“优服务，有特色、创品牌”的工作理念，切实提高政务服务效率。

　　工作中，该局推进便利化改革各项措施，严格落实“高效办成一件事”窗口制度。设立人社、社保、就业业务综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、结果统一反馈”的综合柜员制，在政务服务大厅设置窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、政策宣传区等基础功能区域，在咨询引导区安排前台导办员提供咨询回复、自助服务指导等服务。截至目前，已通过高效办成一件事窗口办理业务83件，为76名群众提供服务。

　　按照减环节、减材料、减时的要求，全面梳理政务服务事项，编制经办服务事项指南，服务对象能办理的事项、受理条件、办理材料、办结时限、办理流程等要素统一上墙上网。建立健全职能管理、工作管理制度、事项管理、窗口管理、场地管理、物品管理、监督管理及安全管理等八方面机制，全面提升窗口服务形象、服务质量和服务水平，自觉接受群众监督和举报，打造“方便快捷、公平透明、优质高效”的政务服务窗口。

　　依托人社部全国在线学习平台，组织窗口人员参与人社系统技能练兵，踊跃参加全市人社系统业务技能练兵比武竞赛活动。定期组织业务骨干轮流进行现场授课，帮助前台受理人员和后台经办审核人员熟练掌握一体化平台的应用技术，不断提高经办人员业务水平和能力。截至目前，已组织召开窗口业务人员业务经办培训会4次，业务骨干现场授课8次。（记者 孙媛 通讯员 董亚达）