“打完电话后，工作人员很快就联系我，告知我已召开紧急会议研究制定放牧安全实施方案，对于当地政府这种认真负责、服务周到的态度以及解决问题的效率，我特别满意。”近日，辽宁货车司机李师傅拨打12345热线，反映S344省道两侧经常有牧民放牧，存在安全隐患问题。尚义县接到工单后立转立办，承办单位就该诉求紧急召开专题会议，划定放牧区域，杜绝安全隐患。
12345热线一头连着政府，一头连着百姓。尚义县持续以12345政务服务便民热线为纽带，以“三个一”举措提升12345热线工单办理质效，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保群众诉求有人接、有人管、有人办，力保民生问题能够“靶向治疗”。
群众诉求“一单通达”。建立首接责任制，明确将群众诉求首次转派的单位定为首接单位，由首接单位负责办理或者负责协调、联系相关单位办理，且办理结果由首接单位负责回复办结，加快精准派发，缩短接单时间。同时，建立重点事项、反复投诉事项清单，提级办理，提升办理质效。
办理进度“一刻不缓”。压减办理时限，凡交办的有关水、电、气、暖等与群众生活息息相关，急需处理的诉求件，一般情况立办立结，特殊情况不超过1个工作日办理并回复来电人；一般事项3个工作日内办理上报；较复杂难办事项，由县工作专班督促相关承办单位在5个工作日内办结。在节假日承办单位要根据实际情况实行轮流值班，确保在节假日期间有分管领导和工作人员在岗，及时受理、转办、答复及回访。
跟踪督办“一抓到底”。建立健全考评机制，坚持“以结果为导向、在结果中体现过程、以过程优化结果”的考核理念，主要从五个率（签收率、办结率、解决率、满意率、重办率）进行百分制权重考核。同时常态化开展督查问效，确保各项政策措施落到实处、取得实效。
（记者 孙媛 通讯员 史惠英 段嘉敏）
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