日前，桥西区市场监管局接到一起外卖投诉。消费者反映，其通过某外卖平台点餐后，在饭菜中吃出异物，与商家沟通无果后通过12315平台进行投诉。
该局工作人员接到投诉后，秉持着“诚信公正、执法为民”的原则。第一时间对涉事商家开展现场检查，核实食品安全情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》积极推进沟通协调，经调查跟进，商家已与诉求人达成协商解决方案，并完成退款。工作人员后续与诉求人电话联系确认，诉求人对处理结果表示满意。
在此提醒广大消费者和商家，出现外卖纠纷时，请诚信沟通、理性维权，首先保全证据（拍照、存物、留病历），并通过外卖平台官方客服进行投诉。若协商未果，可拨打12315向市场监督管理局寻求帮助。（宋锦丰）
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