康保经开区作为全县产业集聚地,始终秉承“企业需要什么就服务什么”工作理念,探索推行“14456”优化营商环境服务新模式,用为企服务的“真心”换来企业投资发展的“放心”。
据了解,“14456”模式即一个目标、四个机制、四到服务、五个简化、六员服务。“一个目标”为:打造“经彩企航,益企经彩”营商品牌;“四个机制”是:推出了重点项目联席审批制、县领导包联项目责任制、全程领办代办制、区域性评估共享共用四大贴心服务机制,用贴心便民的“服务指数”提升企业的“满意指数”。
“四到服务”是:探索建立“不叫不到”免打扰服务,落实“企业第一”标准,全面减少行政工作对企业正常生产经营的打扰,让广大企业放心投资、安心经营、舒心发展;“企叫必到”秒回应服务,企业呼声就是行动哨声,及时回应、主动对接、优先处置,确保“企有所呼、我有所应”;“服务周到”解难题服务,包联责任人定期摸排企业诉求,针对企业反馈的疑难杂症,高位推动、压实责任、督查督办,以全方位的服务为企业排忧解难;“说到做到”真兑现服务,凡是企业应该享受的必须履行,凡是我们承诺的必须兑现。为进一步解决惠企政策兑现慢、兑现难等问题,实现惠企政策“直达快享”,促“真金白银”直达企业。
“五个简化”为:一个“窗口”受理、一次性告知、一个项目一个流程图、一次联席会议安排全程审批、一个“保姆”督办到底的“五个一”简化流程,全面提高办事效率,帮助企业协调解决问题,真正将“保姆式”服务、“店小二”精神落到实处,保障企业安心经营。
在“六员服务”方面,一是聚焦惠企政策宣传,当好企业“宣传员”。通过抖音号、快手号、微信公众号、行业微信交流群等新平台,及时发布惠企政策信息;邀请相关部门负责人和专家通过短视频形式进行政策解读;通过举办政策宣讲会、座谈会及发放宣传资料等方式,深入企业进行精准辅导,帮助企业用好用足政策。二是强化联系包联走访,当好企业“联络员”。坚持“一线工作法”,做到进企业门、认企业人、理企业事、帮企业忙。建立干部包联服务企业制度,全园区77家企业实现“一对一”包联。三是畅通诉求收集渠道,当好企业“情报员”。落实主要领导、分管领导、职责科室三级责任,定期赴重点企业开展调研活动,面对面听取服务包企业诉求,了解企业生产过程中遇到的困难,想对策、帮解决。通过包联干部每月走访、企业微信工作群、季度营商环境工作座谈会等方式多渠道收集企业诉求。让企业有地方“说话”“敢说话”“说真话”。四是提升诉求办理质效,当好企业“推进员”。坚持企业有感,对所有“挂号”事项逐个研究“把脉”,一企一策、一企多策精准化解。坚持“当下改”与“长久立”有机结合,健全问题收集、分类交办、协调会商、跟踪督办等闭环处理机制,做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。截至目前,园区33项企业诉求全部办理完毕,企业回访率100%,企业满意率100%。五是推动服务提档升级,当好企业“服务员”。实行“一把手”领办交办、“多部门”帮办代办、“多维度”督办催办工作模式,建立协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制,变“企业来回跑”为“园区帮代办”,让园区服务有“速度”更有“温度”。六是筑牢企业安全防线,当好企业“安全员”。以时时、处处、事事放心不下的责任感统筹发展和安全,压实企业安全责任,在知识竞赛、应急演练、技能大赛等方面持续发力,从根本上堵塞漏洞、减少事故,坚决守住安全生产红线底线。
优化营商环境永远在路上。下一步,康保经济开发区将继续对标先进地区经验做法,不断探索创新服务模式,以营商环境建设的新成效,迎商、引商、赢商、盈商,助力县域经济高质量发展。
(记者 朱晨晖 通讯员 田士佩 刘雅轩)
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